Chargé de mission santé secteur MS «Personnes Agées» dépt «Réclamations, EI et Vigilances » H/F
ARS Ile-de-France
Paris ème puis St Denis (93), FR
il y a 5j

Critères du Poste

Niveau d'études min. requis

Niveau II : Bac + 4 Master 1 ou diplôme équivalent

Versant

Fonction Publique d'Etat

Catégorie

Famille Professionnelle ( Rep. Ministériel des Emplois Types)

SANTÉ - Chargée / Chargé des alertes et urgences sanitaires

Intitulé du poste

Chargé de mission santé secteur MS Personnes Agées dépt Réclamations, EI et Vigilances H / F

Activités essentielles

Sous la responsabilité du coordonnateur Régional Médico-Social, le / la chargé(e) de mission santé assure la gestion et l’instruction des réclamations des usagers, des évènements indésirables (EIAS / EIGS), des évènements et incidents à impact individuel (EI) selon un portefeuille d’établissement défini, (secteur personnes âgées) en lien avec un gestionnaire.

Dans ce cadre, il / elle :

  • Participe à la permanence de régulation de signaux avec un gestionnaire, définie de 8h30 à 18h00 selon la procédure en cours de définition, consistant à qualifier, gérer ou orienter le signal et rendre compte de toute situation particulière.
  • Réceptionne, analyse, évalue, qualifie la criticité, régule, gère et instruit des signaux quel que soit l’émetteur (professionnels ou usagers).
  • Instruit certains signaux avec élaboration d’une réponse de premier niveau, selon les procédures en cours de définition :
  • rédaction de courriers, définitions des demandes initiales et complémentaires faites aux établissements,
  • orientation et diffusion des éléments aux équipes métiers des DD, suivi des délais de réponse en lien avec les DD,
  • suivi dans les SI (SI VSS et SI REC) en lien avec les gestionnaires.
  • En lien avec les DD et les directions métiers (retour d’information et analyse) : suivre les contributions des DD, des commissions de traitement et de coordination en lien avec la coordination transversale.
  • Contribue à la fluidité et l’amélioration de l’activité en participant :
  • à l’animation et à l’harmonisation des pratiques des DD,
  • aux expérimentations en cours, en tant que de besoin,
  • aux liens avec les autres directions en interne et avec les structures régionales de vigilance et d’appui : centres régionaux de pharmacovigilance (CRPV), ANSM, SRA , les instances représentatives des usagers,
  • à l’élaboration des procédures et outils de gestion des alertes relatives à la qualité et la sécurité des prises en charge,
  • aux campagnes de communication et à l’entretien du réseau régional de déclarants,
  • aux travaux de passerelles avec la démocratie sanitaire et aux directions métiers,
  • au développement des systèmes d’informations (à la création et à l’évolution des outils de saisie et d’analyse dans le SI-REC et / ou le SI-VSS) en vue de leur exploitation,
  • à la réalisation des bilans d’activité,
  • à l’analyse qualitative des données qualité et sécurité.
  • Descriptif de l'employeur

    La direction de Veille et Sécurité Sanitaire (VSS) assure la surveillance sanitaire, dans une perspective d’anticipation et d’action précoce, et veille à la prise en charge des alertes et situations exceptionnelles.

    Elle est chargée de :

  • assurer la gestion des signaux et alertes en intégrant les signaux issus du champ des vigilances sanitaires, des phénomènes émergents et de la gestion des risques dans l’offre de soins et médico-sociale ;
  • structurer les démarches de planification et la gestion des moyens capacitaires autour de la préparation du système de santé et du dispositif ORSAN ;
  • coordonner les acteurs de la VSS en région, notamment dans le cadre d’une réunion régionale de sécurité sanitaire et de la mise en place des futurs réseaux régionaux de vigilance et d’appui (RREVA) ;
  • inciter les professionnels de santé et le public au signalement et favoriser le retour d’informa tion aux déclarants.
  • Le Département Réclamations, Evènements indésirables et Vigilances a pour mission de :

  • Veiller à la gestion des alertes relatives à la sécurité des prises en charge, à savoir :
  • les réclamations déclarées par les usagers et fournir une réponse individualisée et de qualité aux requérants

    les évènements indésirables et incidents déclarés par les professionnels de santé exerçant en secteurs sanitaire, médico-social et soins

  • Piloter et coordonner le Réseau Régional des Vigilances et d’Appui (RREVA) afin d’organiser la VSS
  • Encadrement (Oui / Non)

    Nature du poste recherché

    Titulaire ou contractuel

    profil recherché

    Agent de la fonction publique de catégorie A ou équivalent convention collective UCANSS

    Expérience souhaitée en Veille et sécurité sanitaire ou diplôme

    Connaissances :

  • de l’environnement institutionnel et de l’organisation du système de santé.
  • des acteurs sanitaires et médico-sociaux.
  • de la veille et sécurité sanitaire et / ou de l’organisation de la démocratie en santé, des instances des usagers du système de santé.
  • Organisation, missions, fonctionnement et conditions d’intervention des services selon secteur concerné
  • des applications informatiques spécifiques au secteur.
  • Savoir-faire

  • Représenter l’agence régionale de santé Ile de France
  • Animer des réunions
  • Gérer des projets
  • Travailler dans un contexte d’urgence
  • Respecter les échéances et gérer les priorités
  • Rendre compte de son activité
  • Savoir rédiger et assurer la sécurité juridique des écrits
  • Savoir-être

  • Sens de la communication, du dialogue et du relationnel
  • Sens de l’écoute et du dialogue : empathie et écoute des usagers, des professionnels
  • Forte réactivité et capacité d’anticipation
  • Sens du travail en équipe et en transversalité
  • Respect de la confidentialité et discrétion
  • Rigueur et méthode
  • Temps complet

    Signaler cette offre d'emploi
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Postuler
    Mon email
    En cliquant sur « Continuer », je consens au traitement de mes données et à recevoir des alertes email, tel que détaillé dans la Politique de confidentialité de neuvoo. Je peux retirer mon consentement ou me désinscrire à tout moment.
    Continuer
    Formulaire de candidature