Technicien.ne Support Utilisateur H/F
Econocom
Nouvelle-Aquitaine,France
il y a 5j

Mission

La Direction des Services Ouest Centre d’Econocom recherche un.e Technicien. Support Utilisateur F / H pour accompagner le développement d’un de ses clients grands comptes, à Niort .

Vous êtes intégré.e à l'équipe support chez notre client, où vous devez résoudre à distance les incidents et traiter les demandes des utilisateurs , autour du poste de travail .

En tant que point d’entrée unique pour l’utilisateur, vous êtes garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.

Vous réalisez principalement les missions suivantes :

  • Accueil téléphonique des utilisateurs et qualification des sollicitations,
  • Traitement et résolution des incidents,
  • Gestion des demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs ),
  • Réalisation des installations de logiciels, d'applicatifs et mises à jours,
  • Participation à la gestion du parc (installer et configurer les postes de travail avec connexions réseaux ),
  • Conseil et assistance aux utilisateurs en s’assurant de leur satisfaction,
  • Reporting de ses activités dans l’outil mis à sa disposition,
  • Enrichissement de la documentation par son retour d’expérience.
  • Profil

    Titulaire d'un Bac +2 informatique ou équivalent minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Technicien.

    ne Support Utilisateur.

    Vous êtes réactif.ve, rigoureux.se et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.

    Compétences techniques :

  • Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
  • Logiciels de bureautique
  • Connaissances de l'environnement poste de travail
  • Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance
  • Modalités :

    Démarrage : au plus tôt

    Lieu de mission : site client, Niort.

    Contrat : CDI

    Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    Pourquoi rejoindre Econocom ?

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD) , le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

    Rejoindre Econocom , c'est rejoindre un groupe (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement.

    C'est autant de possibilités d'évolution !

    Rejoindre Econocom , c’est aussi être acteur.trice engagé.e de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

    Audace, Réactivité, Bonne foi , vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

    Nous attendons votre candidature !

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