Stagiaire Chargé d'etudesdirection qualité,organisation et RSE-
Société Générale
Clichy, FR
il y a 9j

Environment

ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale et acteur majeur de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de Fleet Management est présente en France et dans 43 pays dans le monde.

Leader en France, avec plus de 500 000 véhicules à la route, ALD Automotive accompagne entreprises clientes et conducteurs au quotidien avec des prestations, des services et des outils destinés à optimiser la gestion et l’usage des parcs automobiles.

Innovation, qualité de service, satisfaction client et expérience utilisateur sont au cœur de la stratégie d’ALD Automotive pour proposer des solutions de mobilité à ses clients.

Mission

Monitoring de l’activité :

Piloter des enquêtes internes / clients, analyser les résultats et proposer des plans d’actions

Monitorer l’activité Réclamation : Pilotage quantitatif et qualitatif

Participer à la réalisation des reportings à destination du comité de Direction

Participer à la rédaction des communications Internes (Intranet ALD) relatives à nos activités

Optimiser le traitement des reportings à partir des outils mis à disposition (BO, MSBI, SalesForces, Excel, AreYouNet, )

Rédiger les rapports d’études confiés

Activités Certifiantes / auditées :

Coordonner et participer à l’organisation des audits de certification ISO 9001, ISO 26 000 et Ecovadis

Satisfaction Clients / Revues de Processus :

Participer à l’amélioration des supports de Revues de processus

Participer à la préparation des Revues de processus en collectant les éléments qualitatifs et quantitatifs du process

Suivre l’avancement des Plans d’Actions issus des Revues de Processus

Proposer des pistes d’amélioration / transformation des modèles existants

Concevoir et proposer des solutions pour améliorer l’efficacité des travaux effectués dans l’entreprise en intégrant tous les critères de satisfaction clients

Proposer des actions concrètes adaptées à chaque Revues de processus pour insuffler une dimension RSE

RSE :

Assister le Responsable RSE dans ses actions RSE :

Sensibilisation des équipes ALD France aux enjeux RSE

Ancrage territorial

Organisation d’évènements sportifs, associatifs

Vous êtes ?

Vous allez préparer un Bac+4 / 5

Vos atouts ?

Bonne maîtrise du pack office

Bonne connaissance des principes d’Enquêtes clients : méthodologie, mesure, analyse,

Bon niveau d’anglais à l’écrit

Rigueur

Connaissance de la programmation VBA sur Excel et / ou de l’exploitation des bases de données

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