Chef de projet data analyst f/h
Groupe Casino
Bordeaux (33), FR
il y a 3j

Description de l'organisation

Mission

Embarquez à bord de la Relation Client :

Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées

Vous aurez pour mission principale de participer à l’amélioration continue de l’expérience client Cdiscount sur l’ensemble du parcours (avant-vente, prise de commande, préparation, expédition, livraison, après-vente).

Vous vous appuierez sur les bases de données pour construire les indicateurs pertinents qui permettront d’analyser l’efficience des process existants et d’identifier des axes d’amélioration.

Au quotidien, vous serez amené à :

  • Mesurer les causes d’insatisfaction client et proposer les plans d’action adaptés
  • Réaliser ou garantir la bonne mise en œuvre des actions identifiées
  • Définir et construire les indicateurs à suivre pour garantir la satisfaction des clients
  • Proposer des approches innovantes pour optimiser la prise en charge des demandes clientsv
  • Embarquez à bord de la Relation Client :

    Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

    Profil souhaité

    Diplômé d’une grande école d’ingénieur ou de commerce, vous voulez maintenant vous investir dans une société en forte croissance.

    Vous possédez le goût de l’innovation et du challenge tout en étant rigoureux et autonome.

    Doté d’excellentes capacités de synthèse, votre goût pour les chiffres vous permettra de mener des études quantitatives et d’en présenter les conclusions de manière à faciliter la prise de décision.

    Votre relationnel et votre dynamisme seront des atouts pour mobiliser les interlocuteurs adéquats autour des actions transverses qui découleront de vos analyses.

    Vous disposez d’une forte sensibilité client. Votre compréhension des attentes des clients vous permettra d’orienter vos plans d’action dans la direction appropriée.

    Enfin, l’analyse de données est un domaine qui vous intéresse et dans lequel vous souhaitez vous épanouir. Vous maîtrisez le langage SQL ou serez capable d’en apprendre rapidement toutes les subtilités.v

    emploi

    Poste basé à Bordeaux (33) (France)

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