Chef de projet Flux et interactions clients
Groupama Supports et Services
ILLE ET VILAINE,Rennes, Bretagne, France
il y a 6j

Description de la mission

L'entité Echanges et Contacts Clients de la Direction des Etudes et Développements Programmes (DEDP) recherche un profil de chef de projet flux et interactions pour renforcer le pilotage et la coordination des travaux menés dans le cadre des projets confiés.

En étroite collaboration avec les MOA et les relais des entités du Groupe (Caisses régionales, Centres de profit, ), vous aurez en charge le pilotage et la coordination des dossiers en lien avec le programme majeur de transformation de notre relation client (Plan de Relation Client 2021-2025).

Rattaché au responsable du programme flux et interactions son rôle lui permettra d'appréhender les différents leviers pour répondre aux enjeux de la Satisfaction Clients

En tant que chef de projet, vous avez en charge les activités suivantes :

  • Piloter et coordonner les travaux confiés à l'entité en lien avec les différents contributeurs.
  • Assister les services métiers dans la définition de leurs besoins et assurer la conformité des réalisations.
  • Participer à l'élaboration de solutions adaptées dans le respect des budgets alloués ainsi que des moyens et délais impartis.
  • Participer au choix de progiciels, logiciels et de matériels en liaison avec le maître d'ouvrage et les responsables concernés dans l'entreprise.
  • Animer, organiser les instances de pilotage et de gestion de projets avec l'équipe GMA, les MOAs, les métiers et G2S.
  • Contribuer à la construction du planning des différents chantiers.
  • Elaborer le planning et le plan de charges des ressources internes et externes, en lien avec les autres responsables et chefs de projet du service.
  • Piloter et assurer la mise en œuvre des travaux dans le respect de la qualité, coûts et délais définis avec les intervenants, et selon les process et normes de l'entreprise
  • Accompagner les clients dans leur déploiement et organiser / superviser le passage en gestion courante.
  • Préparer les supports pour les instances projets
  • Réaliser les reportings et remonter les informations et points d'avancement vers son responsable
  • Assurer le suivi budgétaire et d'activités de l'ensemble des projets dans l'outil de suivi budgétaire et d'affectation des ressources
  • Assurer la gestion des risques sur son périmètre
  • Contribuer à l'animation de l'équipe
  • Profil :

  • De formation bac+5, vous avez une expérience significative en gestion de projet informatique idéalement dans le domaine de la relation client et plus précisément dans la gestion des flux clients
  • Vos compétences techniques :

  • Bonne maîtrise des méthodologies de gestion de projets : cycle en V et agiles
  • Bonne connaissance de la gestion des flux et interactions
  • Connaissance des applications et des technologies utilisées dans l'entreprise - applications JAVA en architecture J2EE, micro services, ), des principaux langages informatiques et systèmes d'exploitation
  • Savoir comprendre un schéma d'urbanisme fonctionnel et un schéma d'architecture technique
  • Maîtriser les normes de sécurité informatiques
  • Savoir mettre en place un dispositif contractuel et gérer la relation avec un fournisseur.
  • Maîtrise de l'anglais technique
  • Vos compétences fonctionnelles :

  • Vous connaissez les domaines de la gestion des flux et interactions.
  • Idéalement, vous connaissez le monde de l'assurance et ses principaux process métier.
  • Vos aptitudes professionnelles :

  • Savoir préparer et animer des réunions en tenant compte des objectifs et du public visé
  • Faire preuve de clarté et de facilité dans la communication écrite et orale - savoir reformuler.
  • Savoir rédiger un procès-verbal, rapport, compte-rendu, note de synthèse de manière précise, synthétique et structurée
  • Savoir définir les objectifs et les mesurer - capacité à entraîner et motiver les collaborateurs.
  • Profil principal

    Systèmes d'information - Gestion de projet

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