TÉLÉCONSEILLER H/F (H/F)
l'Assurance Maladie
TOURS
il y a 11j

Missions

La Caisse d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département.

Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles.

Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude.

Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement.

A ce titre, elle recrute pour sa plateforme téléphonique 1 téléconseiller (H / F) qui aura pour missions principales de répondre et d’apporter une solution aux assurés, d’orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l’assurance maladie.

Vos missions

Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,

Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client,

Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,

Vous accompagnez l’assuré dans l’utilisation des services en ligne disponibles sur ameli.fr,

Vous assurez la promotion des offres de service de l’Assurance Maladie.

Vos compétences

Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,

Vous savez gérer des appels téléphoniques en masse,

Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre, quelles que soient les circonstances,

Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,

Vous êtes en capacité de maîtriser la législation Assurance Maladie à l’issue d’une formation,

Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l’organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service),

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,

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