Stage - Communication : Améliorer le process de réponse à l'usager
Nantes Métropole
Nantes
il y a 56m

15 / 01 / 2022

Description de la mission

Lamélioration continue des services aux usagers est au cœur des préoccupations de Nantes Métropole. Le pôle de proximité Loire Sèvre et Vignoble souhaite analyser et renouveler ses méthodes de communication avec ses usagers.

Lors dun stage de 6 mois, vous aurez pour mission daffiner lanalyse de la situation et de suggérer des pistes de progrès en cohérence avec le projet de la collectivité.

LES MISSIONS CONFIÉES

  • Analyser les différents canaux de la relation usagers sur le pole : visites, téléphone, courriers, messagerie, réunions publiques, enquêtes de terrain, réseaux sociaux, etc...
  • Prendre en charge pendant 6 mois la rédaction des réponses écrites à lusager avec pour objectif lamélioration de la qualité
  • Être linterlocuteur·trice référent·e sur le pôle de la DGIRC (Direction Générale à linformation et à la Relation au Citoyen) dans la démarche damélioration de la relation aux usagers,
  • Construire une méthode pour améliorer les délais de réponse aux courriers des usagers en associant les différents services
  • Constituer un corpus de réponses type en les rédigeant
  • LES SAVOIR-FAIRE

  • Connaissance des règles dorthographe, de grammaire et dexpression écrite
  • Connaissance des circuits et procédures administratives
  • Capacités rédactionnelles,
  • Reformulation des commandes et consignes.
  • LES SAVOIR-ÊTRE

  • Aisance et qualité relationnelles,
  • Capacité découte,
  • Rigueur et discrétion.
  • Signaler cette offre d'emploi
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