Réceptionniste tournant H/F
Reside Etudes
ROISSY EN FRANCE
il y a 8j

Profil

  • Expérience en réception hôtelière exigée
  • Maitrise des outils informatiques, connaissance du logiciel Protel est un plus
  • Anglais exigé, autres langues souhaitées
  • Personne souriante, dynamique et flexible
  • Bonne présentation
  • Descriptif

    Sous la responsabilité du chef de Réception vous avez comme missions :

  • Assurer l’accueil téléphonique et physique en respectant les procédures du groupe
  • Répondre aux demandes de renseignements divers et fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement du séjour
  • Organiser les arrivées et les départs des clients (Gestion des Check in / Check out, des réveils ...)
  • Informer les clients sur les services proposés au sein de la Résidence
  • Répondre, enregistrer et traiter tous les appels à la réception (messages, demandes, questions ou préoccupations des clients)
  • Saisir les réservations individuelles en l’absence du service réservation
  • Optimiser les prestations commerciales, et le programme de fidélité
  • Traiter avec exactitude toutes les transactions en espèces et par carte de crédit, en vous basant sur les procédures établies, gestion de votre caisse
  • Suivre les procédures et les protocoles de sécurité établis de la résidence
  • Remonter les informations au supérieur hiérarchique et aux services internes et externes concernés
  • Mener des actions pour augmenter la qualité du service et le taux d’occupation en collaboration avec son supérieur hiérarchique
  • Signaler immédiatement tout incident lié à la santé et à la sécurité, préoccupation ou comportement suspect au superviseur ou au responsable de permanence
  • Step 2
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