Conseiller Support Technique H/F
SPIE
MALAKOFF
il y a 6j

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Vous intégrerez une équipe en charge des services d’infogérance globale du système d’information (le développement de projets, la gestion de la maintenance des équipements en place et à venir, l’assistance aux utilisateurs, etc.

la fourniture des équipements et matériels pour l’ensemble des systèmes informatiques, audiovisuels, de réseaux et de téléphonie de la Commune d’Issy-les-Moulineaux.

En tant que Technicien Helpdesk et Proximité vos missions seront les suivantes :

  • Gestion des tickets Incidents / Demandes
  • Saisie dans l’outil ITSM
  • Résolution Incidents et Demandes
  • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone, mails, contact direct)
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans votre périmètre, en adéquation avec les engagements de service contractuels
  • Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
  • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
  • Votre profil

  • De formation Bac+2 ou + d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
  • Expérience minimum 2 ans ou plus
  • Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
  • Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse
  • Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
  • Vous êtes détenteur du permis B
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