Customer success manager H/F
RAMM Finance
PARIS, FR
il y a 1j

Département

Nous recherchons un Customer success manager H / F H / F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux.

L'entité Customer Success chez OVHcloud est une équipe de professionnel et d'expert qui accompagne les clients grands comptes à se transformer en opérant nos solutions.

Au sein de cette entité, en tant que CSM, vous agirez en tant que conseil de confiance afin d'accompagner nos clients grands comptes dans l'usage et l'adoption de nos solutions, leur permettant ainsi d'atteindre leurs objectifs métiers et maximiser leurs investissements.

En partenariat avec vos clients, vous serez amené à developper et exécuter le success plan avec notamment la mise en place d'une gouvernance adaptée permettant d'identifier les leviers : humain, processus et technologique de leur parcours de transformation vers le cloud.

Vous devrez identifier les obstacles organisationnels et techniques, ainsi que les opportunités pour les aider à développer leur utilisation des solutions.

Vous partagerez également les bonnes pratiques et les changements organisationnels nécessaires pour accélérer leurs intégrations.

En tant que CSM, vous comprendrez les objectifs du client et intéragirez régulièrement avec les parties prenantes "client et OVHcloud", tel un chef d'orchestre afin de s'assurer qu'OVHcloud les aide à atteindre leurs objectifs.

En relation étroite avec le Technical Account Manager (TAM), et l'équipe de vente, le rôle du CSM est avant tout de s'assurer de l'alignement, de la satisfaction client et de sa rétention.

Missions

  • Animer le client grand compte y compris en l'interne
  • Mettre en oeuvre la gouvernance adéquate et son suivi
  • Veiller à la bonne exécution des contrats clients
  • Définir un success plan à moyen et long terme, permettant de répondre aux enjeux clients et garantir son exécution
  • Accompagner la gestion des projets clients avec identification des risques et obstacles
  • Accompagner et communiquer au client en phase de gestion de crises
  • Identifier les leviers de croissance et travailler conjointement avec l'équipe commerciale à la transformation et renouvellement
  • Etablir des tableaux de bord et revue des KPI succès identifiés avec le client
  • Créer des "stories" clients, gérer la communauté de clients en les engageant à échanger / partager, influencer la roadmap produit
  • Participer à l'émlioration des processus internes.
  • Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

    Profil

  • Vous avez au moins 8 ans d'expérience avec des clients grands-comptes
  • Vous avez de très bonnes connaissances des produits et technologies Cloud
  • Vous avez des notions sur les offres des produits / services OVHcloud ou concurrentes
  • Vous avez une appétence pour la relation client et une expérience sur des rôles "customer-facing"
  • Vous avez un bon niveau d'anglais
  • Vous avez des notions de P&L, ROI
  • Vous avez des connaissances sur les typologies d'organisations clients, le fonctionnement d'un grand compte, et comment marche la prise de décision au sein de ce dernier
  • Vous avez des bonnes capacités à fédérer des équipes transverses, diagnostiquer des solutions et problématiques techniques en expression métier
  • Vous avez un bon sens de l'analyse, une expérience dans la gestion de projet
  • La gestion de conflit de vous fait pas peur
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et / ou externes.
  • Vous êtes ouvert sur le monde et travailler dans un contexte international est un aspect important pour vous.Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
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