MANAGER COMMERCIAL - VENTE (H/F)

RATP Dev

Annemasse

il y a 1j

Contexte

RATPDEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance des réseaux de transports urbains et interurbains dans 14 pays au travers de plus de 110 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 16 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

TP2A, filiale du Groupe RATP Dev, exploite le réseau de transport urbain de l'Agglomération Annemassienne et des liaisons transfrontalières avec Genève.

Missions

Sous la responsabilité de la Directrice Marketing au sein de la Maison de la Mobilité et du Tourisme d'Annemasse, vous managerez une équipe de 6 à 8 collaborateurs, dédiée à l'accueil, le conseil, la vente de titres et à la gestion de la relation clientèle.

Vous serez le garant d'un niveau de qualité de service clientèle optimal et de l'efficacité de l'organisation du service administratif et vente-accueil clientèle.

Responsabilités et activités

Manager l'équipe commerciale

Assurer la planification des roulements de travail pour couvrir le créneau horaire d'ouverture de la Maison de la Mobilité et du Tourisme (planning hebdomadaire / mensuel, gérer les absences, les congés payés,etc)

Créer et adapter les procédures internes pour garantir une efficacité commerciale de service : communication envers la clientèle, comportement commercial, gestion des relations conflictuelles

Apporter des solutions opérationnelles aux problématiques de l'équipe commerciale

Intervenir auprès de la clientèle en cas de litige ou incompréhension

Animer des réunions d'équipe : actions de cohésion d'équipe, développement des compétences de l'équipe commerciale

Organiser et animer les entretiens annuels (EAP), les entretiens professionnels (EP), tous types d'entretiens nécessaires avec les collaborateurs

Piloter les besoins d'effectifs en fonction des périodes d'activité

Organiser et gérer les entretiens de recrutement

Etre le garant du bon fonctionnement des outils du service : écrans, tablettes, outils de vente

Contrôler les fonds de caisse et stock de titres de l'équipe commerciale

Assurer ponctuellement le remplacement d'agent de vente à la Maison de la Mobilité et du Tourisme (MMT)

Assurer le suivi des objets trouvés

Assurer la diffusion d'information clientèle au point accueil de la MMT

Recenser les réclamations clients

Expériences et compétences requises

Formation supérieure BAC + 2 / 3 (force de vente, animation commerciale)

Expérience significative dans le management d'une équipe en Front Office (centre d'appel, grande distribution, accueil, responsable caisse,etc)

Bonne capacité à créer une cohésion d'équipe et un dynamisme d'évolution au sein de l'équipe commerciale

Maitrise de la réglementation du travail, des règles commerciales

Capacité à travailler en équipe de façon constructive

Particularités du poste

Bonne communication orale et écrite

Bon sens relationnel pour les contacts avec la clientèle

Bonnes capacités rédactionnelles, bon niveau d'orthographe

Connaissance billettique du réseau TAC / LEMAN PASS + Connaissance du réseau urbain TAC serait un plus

Bonne connaissance des outils informatiques

Bonne gestion du stress et des priorités

Statut : Agent de Maitrise

Travail à temps plein du lundi au samedi en horaires variables

Astreintes commerciales à assurer

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