STAGIAIRE - CHEF DE MARCHE (h/f) - MARKETING DE L'OFFRE/CLIENT
SFR
PARIS, Paris
il y a 12j

Description de la mission

Au sein de SFR Group, vous intégrerez le pôle Grand public ayant pour objectif d’améliorer l’expérience client dans tous les moments clé de la relation.

Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts.

L’analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Sur un marché français très mature avec une concurrence exacerbée, il est indispensable de trouver des éléments de différenciation.

Le rôle de la direction marketing est de proposer des solutions innovantes d’offre / produits, communication, distribution et prix pour créer une préférence SFR pour nos clients et pour les prospects.

Missions :

Au sein de la Direction Générale Grand Public de SFR, vous intégrez la Direction Marketing. Plus précisément vous travaillerez sur des sujets liés au parc des clients Numéricable.

En interaction avec les différentes directions (direction du Service Client, direction Commerciale, direction de la Marque, Connaissance Clients, Expérience Clients ) vous aurez comme principales missions :

  • Accompagner le lancement de projets au niveau des différents canaux de vente ou de contact client, s’assurer de la tenue des engagements,
  • Accompagner les changements d’offres des clients Numéricable vers des offres SFR.
  • Analyser des causes d’insatisfaction des clients Numéricable ,proposer des plans d’actions pour y remédier et suivre les chantiers,
  • Piloter le brief vers les canaux : rédaction des briefs, définitions des arguments clés, présentation aux canaux (boucle retour sur la mise en oeuvre et les impacts).
  • Profil

  • Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent
  • Capacité d'analyse et de travail en équipe, bon relationnel et esprit de synthèse, rigueur, méthode
  • Force de proposition et créativité, pro-activité, curiosité et entreprenant(e), forte orientation résultats
  • Bonne maîtrise de PowerPoint et Excel
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