Responsable Qualité de Service Production Informatique (82) F/H
IMSA
MONTAUBAN, France
il y a 1h

Ce poste à temps plein en CDI est basé à Montauban à 25 mn du centre de Toulouse.

Au sein de la Direction Services et Innovation, vous veillez à la qualité des services aux utilisateurs (caisses MSA, iMSA) en production et en qualification.

En relation étroite avec les équipes de la DDTP, vous managez et animez l’équipe en charge de la supervision, des changements et du suivi des incidents de services.

Principales missions

Pour ce faire, vous aurez pour mission de :

Piloter la qualité des services

Assurer le suivi des incidents majeurs de services

Analyser la qualité du service rendu aux utilisateurs

Identifier les axes d’amélioration du niveau de services

Mettre en place les outils de reporting

Produire les indicateurs de pilotage

Organiser la gestion des changements

Définir et mettre en œuvre les solutions de supervision

Assurer la supervision technique et applicative des services

Manager et animer les équipes en charge de ces activités

De formation supérieure, vous avez acquis une expérience professionnelle de plusieurs années en supervision de qualité de service et en coordination transverse.

Votre sens du service, votre pédagogie, votre rigueur dans l’organisation de votre activité, vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et vos capacités rédactionnelles vous permettront de vous intégrer dans notre collectif et de bénéficier de la richesse de l’intelligence collective du groupe.

Vous maîtrisez les processus ITIL, la gestion des risques, les activités de production et projets, les outils et solutions de supervision des services (Evertest, EON, DCRum, Dynatrace,..).

iMSA fournit des solutions informatiques clés en main dédiées aux métiers de la sphère sociale : prestations familiales, remboursements médicaux, retraite.

  • Ces systèmes sont utilisés au quotidien par des dizaines de milliers d'agents des caisses de MSA et des millions d'adhérents MSA (2e système de protection sociale français) et par les entreprises et institutions partenaires.
  • Notre collectif de plus de 800 salariés est présent sur tous les métiers de l'informatique et les technologies majeures les plus avancées : Big Data, IA et Moteurs de règles, technologie web, applications mobiles Fortement ancrés dans notre mission sociale, nous la vivons aussi au quotidien avec des actions de responsabilités sociétales, avec des collectes pour des associations, du micro-don, du mécénat de compétences pour des associations de réinsertion.

  • Nous mettons en œuvre une politique de qualité de vie au travail qui permet à chaque collaborateur de s’épanouir (25 jours de RTT / an, possibilité de télétravail).
  • Alliée à notre démarche d’innovation, elle se concrétise également au travers de la promotion de l’intrapreneuriat permettant aux collaborateurs de développer leurs propres projets.

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