Responsable SAV F/H
BARAN RECRUTEMENT
Nancy, Grand Est, FR
il y a 1j

Client

Leader mondial de la distribution en gros d'équipements, de pièces et de fournitures pour piscines et de produits de vie en plein air connexes, notre groupe américain compte aujourd'hui plus de 4500 employé·es et plus de 395 sites répartis dans le monde.

Nos centres de vente fonctionnent chacun avec une pleine responsabilité en matière de profits et pertes, ce qui confère à notre organisation un esprit d'entreprise.

Avec des centres de vente situés en Amérique du Nord (États-Unis, Canada et Mexique), en Europe (France, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Italie, Belgique, Allemagne et Croatie) et en Australie, nous distribuons une large gamme de produits à environ 120.000 clients dans le monde.

  • Les 4 marchés principaux que nous desservons sont les rénovateurs et constructeurs de piscines ; les magasins spécialisés indépendants ;
  • les entreprises d'entretien et de réparation de piscines et spas ; les entrepreneurs évoluant dans l'irrigation et l'entretien paysager.

    Notre groupe étant dans un contexte de forte croissance, aussi bien organique qu'externe, nous développons nos activités et créons de nouvelles agences régionales dont une, début 2022, dans la proche périphérie de Nancy.

    Dans le cadre de cette création d'agence, nous recherchons notre Responsable SAV F / H.

    Poste

    En relation étroite avec la ou le Responsable d'agence régionale et en lien avec le Coordinateur SAV groupe, vous êtes garant·e du bon fonctionnement de l'activité SAV et de l'atteinte des objectifs fixés.

    Dans une optique de satisfaction client, vos missions sont de :

  • Recevoir et traiter des appels clients
  • Analyser les retours clients et faire remonter les informations
  • Gérer les dossiers " complexes " et les litiges
  • Suivre les avoirs fournisseurs et les garanties, en lien avec la comptabilité fournisseurs
  • Gérer le stock de pièces détachées
  • Recruter et intégrer le personnel SAV
  • Planifier et coordonner l'activité de votre équipe
  • Optimiser la relation avec les autres services de l'agence (commerce, logistique )
  • Profil

    Issu·e d'une formation technique (type bac+2) à dominante électrotechnique ou maintenance, vous possédez des compétences en électrotechnique, électricité, mécanique ou hydraulique et idéalement une connaissance du matériel spécialisé piscine.

    Doté·e de bonnes aptitudes relationnelles et appréciant le contact client, vous savez faire preuve d'écoute et vous adapter à votre interlocuteur.

    Votre parcours vient refléter votre polyvalence, votre sens de l'organisation et votre capacité à résoudre des problèmes.

    Ce poste est l'opportunité de s'engager dès le début d'une belle aventure et d'en prendre les commandes, entouré·e d'une équipe à construire et à fédérer, au sein d'une filiale française dynamique et performante, elle-même adossée à un groupe américain leader mondial sur ses marchés.

    Un environnement international qui se prête assurément bien aux évolutions et à la promotion interne.

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