Conseiller/Conseillère client SAV

Kroely

Borny, France

il y a 5j

Bonjour, nous c’est KROELY ! Nous vendons et nous entretenons des véhicules de marque premium, et nous sommes fiers de travailler avec la marque Mercedes-Benz.

Bienvenue chez Kroely

Aujourd’hui, nous souhaitons compléter notre équipe après-vente avec un(e) Conseiller(ère) clients. Le poste est à prendre au sein de la concession Mercedes-Benz à Metz-Borny .

Alliant conseil, commerce, technique et administratif il s’agit d’un poste clé dans la concession permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules.

Vos missions s’articuleront autour de 3 axes :

Relation client

Ecoute et prise en compte des besoins,

Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ;

Définition des travaux, les délais et les coûts ;

Traitement des demandes spécifiques ;

Conseils sur l’entretien, sensibilisation sur la sécurité ;

Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;

Restitution avec explication de l’intervention ;

Fidélisation, création d’une relation de confiance ;

Coordination des travaux

Création des devis et des OR ;

Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d’entretien ;

Utilisation de la documentation technique ;

Suivie de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin ;

Etablissement des factures et les encaissements ;

Organisation des restitutions de véhicules ;

Proposition commerciale

Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;

Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie ;

Vous rejoignez une concession neuve, construite dans les nouvelles lignes du constructeur, équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs, ainsi qu’une équipe de 70 collaborateurs.

Encore un petit mot...

Passer d'un groupe familial à un acteur majeur de l'automobile Premium, vous vous doutez bien que nous ne l'avons pas fait tout seul.

Nous devons notre réussite d'aujourd'hui à l’implication quotidienne de nos 700 collaborateurs et nous compterons sur vous pour la réussite de demain.

Nous avons bien compris que si vous étiez heureux, le client le serait aussi. Alors nous avons mis plein de choses en place pour créer des concessions ou l’on se sent bien.

Contactez-nous, nous vous dirons tout.

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