Technicien.ne supports utilisateurs
Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise
Parvis de la Préfecture, 95000 Cergy, FR
il y a 4j

La Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise (13 communes, 207 000 habitants) pilote le développement d’un territoire en pleine expansion.

Située à l’ouest de l’Île-de-France sur l’axe Paris-Rouen-Le Havre, Cergy-Pontoise est desservie par un réseau de transport performant et dispose d’une liaison avec Paris en 30 minutes .

Bassin de vie équilibré, le territoire cergypontain concentre un pôle économique dynamique (11 000 entreprises), un campus universitaire en développement (30 000 étudiants), des logements et des commerces, un pôle administratif, de nombreux équipements culturels et de loisirs , et un cadre de vie préservé.

Soucieuse d’adapter ses compétences aux projets du territoire, Cergy-Pontoise emploie près de 600 agents qui exercent plus de 80 métiers divers, au service du public et au sein d’une collectivité dynamique et responsable .

Économe en ressources, l'agglomération entend rester exemplaire sur son territoire tout en offrant un cadre de vie de qualité à ses habitants, avec notamment la protection des grands espaces naturels, la préservation de la biodiversité, la protection de la ressource en eau et le développement des énergies renouvelables (biomasse, photovoltaïque...).

Missions

Sous l’autorité du responsable du secteur supports et équipements utilisateurs, vous aurez pour missions :

Garantir le support et l’assistance aux utilisateurs

  • Réceptionner les appels au sein du support et créer des tickets
  • Conseiller et former les utilisateurs
  • Évaluer les degrés d’intervention pour déterminer les moyens à mettre en œuvre
  • Élaborer les procédures ad-hoc
  • Assurer l’exploitation et la gestion des incidents / demandes

  • Mettre en œuvre les consignes informatiques
  • Faire fonctionner les différents périphériques
  • Gérer le parc informatique et téléphonique connecté au réseau (gestion des images .)
  • Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques
  • Respecter les délais et les procédures
  • Suivre l’exploitation des applicatifs de base (bureautique, navigateur, VLC )
  • Établir un diagnostic des dysfonctionnements et pannes
  • Réaliser une intervention de 1er et 2ème niveau
  • Assurer l’installation, le déploiement et gestion des équipements informatiques et téléphoniques

  • Réalisation des masters
  • Assurer l’exploitation et le déploiement des équipements informatiques et téléphoniques dans le respect des règles juridiques et réglementaires
  • Accueillir un nouvel utilisateur (expliquer le fonctionnement : connexion réseau, utilisation de la messagerie, système de sauvegarde, intranet )
  • Déploiement des logiciels
  • Assurer la gestion des inventaires et des stocks des équipements informatiques et téléphoniques

    Profil

    De formation supérieure en Informatique (Bac +2), ou expérience similaire.

    Connaissances

  • Techniques informatiques (matériels, réseaux, logiciel bureautiques, outils de gestion)
  • Architecture des systèmes d’information
  • Gestion des équipements
  • ITIL
  • Connaissance de l’environnement Windows et Mac OS
  • Notions Active Directory
  • Environnement Office 365
  • Téléphonie d’entreprise (Mitel) et téléphonie traditionnelle
  • Autonomie
  • Goût pour le travail en équipe
  • Rigueur, méthode et organisation
  • Réactivité
  • Sens des responsabilités
  • Confidentialité
  • Poste à pourvoir par voie de mutation, détachement, le cas échéant par voie contractuelle.

    Dans le cadre de sa politique de recrutement, ce poste est ouvert aux travailleurs handicapés.

    Avantages

  • Rémunération statutaire + régime indemnitaire
  • 32 jours de congés annuels et 16 jours de RTT
  • Participation de l’employeur aux mutuelles labellisées et à la garantie maintien de salaire
  • Cafétéria
  • Politique interne de formation dynamique
  • Signaler cette offre d'emploi
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