Téléconseillers Contact Tracing
MSA
Gentilly, FR
il y a 2j

Entreprise

La MSA d'Ile-de-France fait partie du réseau de la Mutualité Sociale Agricole, constitué de 35 caisses pluridépartementales ou régionales réparties sur le territoire métropolitain, qui ont pour mission de gérer la sécurité sociale des agriculteurs et des salariés de l'agriculture ainsi que de leurs familles.

Ce réseau est coiffé par un organisme national, la Caisse Centrale de la Mutualité Sociale Agricole, qui assure la représentation de la MSA auprès des pouvoirs publics et apporte aux caisses locales les informations et les outils dont elles ont besoin pour accomplir leur mission.

Dans le cadre du dispositif de traçage des patients atteints du Covid 19 et de leurs cercles de contamination potentielle organisé par les pouvoirs publics,la MSA Ile de France recrute 9 opérateurs contact tracing mis à disposition des organismes du réseau de l’assurance maladie.

Poste

Les personnes retenues seront chargées de :

  • Appeler les personnes identifiées comme cas contacts pour les inciter notamment à respecter un isolement, passer un test PCR et répondre à leurs interrogations
  • tracer les informations dans l’outil de suivi en respectant les consignes de saisie
  • Réaliser un signalement vers sa hiérarchie en cas de cas groupé potentiel (Cluster)
  • Respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise.
  • Pour ce faire, une formation sera dispensée en interne et des scripts seront à votre disposition pour réaliser les appels sortants.

  • Alerter à destination de votre hiérarchie ou d’autres partenaires vis-à-vis de situations complexes nécessitant une prise en charge prolongée ou spécifique
  • Traiter le cas échéant de tout autre appel sortant
  • Profil recherché

  • Appétences pour la relation client
  • Maîtriser les techniques d’entretiens téléphoniques (appels entrants et sortants)
  • Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée.
  • Connaître les procédures de travail et les outils informatiques utilisés dans le périmètre d’activité confié (formation prévue)
  • Faire preuve d’autonomie, de rigueur, d'organisation et de capacité d'adaptation
  • Connaitre et respecter strictement les règles du secret professionnel.
  • Signaler cette offre d'emploi
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