Technicien Réseaux H/F – Lyon
Capgemini
Auvergne-Rhône-Alpes, FR
il y a 7j

Description de l’entreprise

Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d’infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d’envergure internationale ?

Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Capgemini . Les équipes Cloud et Infrastructure accompagnent les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale.

Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation.

Poste

Le technicien réseau est l'interlocuteur des techniciens de terrain et intervient au sein d’un dispositif de Front Office.

Il assure la surveillance des réseaux sur l’ensemble du territoire français et assure un diagnostic et une résolution N1 en cas de détection d’anomalies.

Il escalade les incidents pour lesquels une expertise est nécessaire au travers d’un outil de gestion de tickets (ITSM).

Il intervient au sein d’une équipe qui assure la surveillance sur des plages horaires 7h 17h.

Principales activités

  • Surveillance des réseaux au travers d’outils de supervision
  • Détection et traitement des alarmes
  • Réalisation de diagnostics simples
  • Résolution d’incidents sur procédures
  • Escalade au N2 et N3 lorsque nécessaire
  • Assurer la traçabilité des demandes et incidents via l’ouverture de tickets (outil ITSM)
  • Faire le suivi des incidents
  • Réaliser et mettre à jour la documentation et les procédures
  • Proposer des axes d’amélioration afin d’alimenter les plans de progrès
  • Assurer les contrôles et reportings journaliers
  • Profil

    Titulaire d'un Bac+2 (ou équivalent) en gestion des réseaux avec une expérience de 0 à 2 ans.

    Une certification CCNA serait appréciée et la connaissance de l'outil ITSM serait également un plus.

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