Chargé clientèle planification H/F - Limonest (69) - CHAPUIS
Veolia
France-Rhône-LIMONEST
il y a 4j

Le service

Dans le cadre du développement de nos activités en région centre-est et dans le sud de la France (Déploiement d’objets connectés de la ville, Géoréférencement et cartographie des réseaux eau potable / assainissement, Plomberie sanitaire et Chauffage / Ventilation / Climatisation), CHAPUIS recherche un(e) chargé(e) de clientèle / planification pour assurer la prise de rendez-vous auprès de nos clients et la planification des interventions de nos agents, notamment pour le renouvellement des compteurs d’eau chez les particuliers.

Entre 8 et 15 agents opèrent chaque pour réaliser 20 000 à 40 000 interventions.

Les missions

Assurer la prise de rendez-vous auprès des clients pour réaliser des interventions à leur domicile

Utiliser nos outils cartographiques et nos logiciels de planification

Etablir la meilleure stratégie d’utilisation des moyens de contact disponibles (mail, sms, et appels téléphonique)

Expliquer aux clients la nature des interventions réalisées

Affecter les interventions aux agents et établir leur feuille de route quotidienne sur smartphone

Suivre l’avancement de la feuille de route d’interventions de chaque agent

Assurer un support logistique auprès des agents et des clients en cas de modification des interventions planifiées

Contribuer à la vérification des retours d’intervention et au reporting de l’activité

Etre force de proposition afin d’améliorer la planification et la logistique des opérations sur le terrain

Profil recherché - Compétences requises

BTS Négociation et Relation Client et / ou Licence Marketing et Logistique

Première expérience en planification et outils logiciels associés

Maîtrise des outils de contact clientèle (logiciels phoning, envoi massif SMS)

Sens des responsabilités et autonomie

Méthodologie et rigueur

Esprit d’équipe et sens du service client

Emploi

Chargé(e) Clientèle

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