OMNICHANNEL PROGRAM MANAGER (H/F/X)
Chloé
Paris, FR
il y a 6j

La Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époque à travers le prêt-à-porter de luxe.

Depuis près de 70 ans, Chloé inspire les femmes en créant des collections et des accessoires de mode, en révélant des histoires et en partageant ses expériences.

La vision avant-gardiste de la féminité de notre fondatrice continue d'inspirer notre engagement à long terme pour soutenir la promotion des femmes.

Women moving forward. Pour un avenir plus équitable. C'est cet objectif qui nous guide dans tout ce que nous entreprenons.

Aujourd'hui, notre but est de créer de beaux produits porteurs de sens pour la société et pour la planète.

Nous sommes fiers d’avoir reçu la certification B-Corp qui marque une nouvelle étape dans notre volonté de réinventer notre façon de faire du business, et nous espérons inspirer d'autres organisations.

C'est pourquoi nous constituons des équipes qui s'engagent dans notre mission. Nous voulons partager cette approche au sein de l'entreprise et avec notre communauté au sens large.

La Maison Chloé a été fondée en 1952 par Gaby Aghion, une Parisienne d'origine égyptienne qui voulait libérer le corps des femmes de la mode formelle et rigide de l'époque à travers le prêt-à-porter de luxe.

Depuis près de 70 ans, Chloé inspire les femmes en créant des collections et des accessoires de mode, en révélant des histoires et en partageant ses expériences.

La vision avant-gardiste de la féminité de notre fondatrice continue d'inspirer notre engagement à long terme pour soutenir la promotion des femmes.

Women moving forward. Pour un avenir plus équitable. C'est cet objectif qui nous guide dans tout ce que nous entreprenons.

Aujourd'hui, notre but est de créer de beaux produits porteurs de sens pour la société et pour la planète.

Nous sommes fiers d’avoir reçu la certification B-Corp qui marque une nouvelle étape dans notre volonté de réinventer notre façon de faire du business, et nous espérons inspirer d'autres organisations.

C'est pourquoi nous constituons des équipes qui s'engagent dans notre mission. Nous voulons partager cette approche au sein de l'entreprise et avec notre communauté au sens large.

NOTRE ENVIRONNEMENT

Avec plus de 1000 collaborateurs dans le Monde, Chloé est l’une des Maisons de mode phare du groupe Richemont.

Notre siège social, en plein cœur du 8ème arrondissement de Paris réunit 300 collaborateurs aux parcours et expériences variés, issus du monde entier.

Nos espaces de travail hybrides favorisent un dialogue ouvert et un sentiment d'appartenance, tout en encourageant l'esprit d'entreprise, la créativité, l'excellence et l'impact positif.

Nous encourageons la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, tout en soutenant et en inspirant chaque individu.

L’EQUIPE

Sous la responsabilité du Chief Client & Digital Officer, ce poste est chargé de conduire la stratégie de Chloé pour créer une croissance DTC grâce à l'excellence et aux capacités de livraison du dernier kilomètre.

Il / Elle travaille en partenariat avec les équipes commerciales et e- commerce pour développer des choix de livraison innovants pour les clients directs et les détaillants.

Il / Elle sera le principal point de contact de l'équipe pour assurer la meilleure expérience client possible tout en gérant les objectifs d'efficacité interne.

Pour ce faire, il / elle gérera les opérations quotidiennes et la mise en œuvre de projets stratégiques.

L'Omnichannel Program Manager est le point de contact unique, responsable de la gestion de la feuille de route de transformation complète des expériences client omnichannel définies par le Chief Client & Chief Digital Officer.

LES PRINCIPALES RESPONSABILITES

  • Vous contribuez à l'élaboration et à la communication de calendriers de livraison d'expériences mono-, multi- et omnicanales, puis favorisez une collaboration efficace et efficiente entre les parties prenantes du client et l'équipe de ressources responsables des divers éléments du plan de livraison global.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec la Direction Client pour contribuer à l’expérience client la plus engageante.
  • Vous facilitez les interactions avec l'équipe e- commerce, retail, l’image et la DSI pour assurer une excellente compréhension et alignement des exigences commerciales associées aux plans stratégiques de distribution et marketing, aux campagnes et / ou aux demandes d'arriéré sur tous les marchés clés
  • Vous gérez toutes les demandes d’évolution, de changement, les défauts de production, ainsi que les problèmes urgents qui doivent être traités.
  • Vous assurez la transparence de tous les risques et dépendances entre tous les partenaires de livraison internes et externes.
  • Vous facilitez la mise en relation des bonnes ressources pour évaluer les problèmes difficiles liés à la gestion des délais et des coûts, et assurez des solutions rapides et efficaces.
  • Vous avez une vision prospective de la capacité des ressources et des méthodes de travail de l'organisation afin d'atténuer les risques et de faciliter la prise de décisions stratégiques.
  • PROFIL RECHERCHE

    Vous bénéficiez d’une expérience de 5 / 7 ans dans la gestion de projet opérationnelle avec un fort volet technique et une gestion des risques.

    Vous avez déjà géré des projets complexes avec des interactions cross-commerciales.

    Vous avez une forte orientation business avec une fine compréhension des solutions de marketing multiplateformes et de l'omniretail.

    Vous avez un leadership naturel pour fédérer autour d’un projet des départements divers. Vous savez mener vos projets à terme.

    Vous avez une méthodologie de travail Agile et un esprit d’analyse fort.

    De part votre curiosité et votre réseau, vous avez une connaissance clé pour créer des expériences omnicanales centrées sur le client et dépasser les possibles difficultés.

    Vous êtes force de proposition et souhaitez trouver solution efficace et rapide aux problèmes rencontrés.

    Vous savez exploiter les outils définis pour la gestion, le suivi et la documentation de la demande.

    Vous savez gérer des diagrammes de flux de données et de processus

    Vous avez une familiarité avec le développement de sites Web et / ou l'optimisation des médias numériques.

    Entrepreneuriat : Vous prenez des initiatives et agissez comme s’il s’agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.

    Esprit d’équipe : Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs.

    Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

    Excellence : Vous poursuivez vos idées jusqu’à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l’excellence à laquelle s’attendent les client.

    e.s d’une maison de luxe.

    Créativité : En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain.

    Impact positif : Vous êtes conscient.e de votre impact sur la société et sur la planète, et agissez pour l’améliorer.

    We welcome international profiles with varied experience to join our teams. French is not always required, so please apply if your profile matches our search!

    ENGAGEMENTS & PROCESS

    Le processus de recrutement chez Chloé est composé de 3 étapes clés avec un entretien avec le département RH, avec le ou la manager ainsi qu’avec le ou la N+2 pour le ou la candidat.e finaliste.

    Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.

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