Conseiller Services de l'Assurance Maladie (Contrat pro)
l'Assurance Maladie
Marseille
il y a 5j

Contexte et enjeux

La Caisse Primaire Centrale d’Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône vous propose, en partenariat avec l'Institut 4.10, d'intégrer un dispositif de formation en alternance, en vue d'obtenir un CQP de Conseiller Services de l'Assurance Maladie, dans le cadre d'un contrat de professionnalisation.

Le dispositif comprend :

  • Un enseignement théorique en centre de formation,
  • Un enseignement pratique au sein d'une Agence.
  • Votre mission

  • Renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l’offre de service proposée par l’Assurance Maladie ;
  • Apporter une réponse adéquate à la demande de l’assuré dans le respect de la législation en vigueur, du parcours assuré à l’accueil physique, des modes opératoires et des processus internes ;
  • Développer une approche globale du dossier client ;
  • Promouvoir la ou les offres de service proposées par l’Assurance Maladie, adaptées au profil de l’assuré ;
  • Appliquer dans son quotidien professionnel, les techniques de communication ainsi que les principes et obligations du service public pour répondre à la demande de l’usager / client ;
  • Appliquer la posture professionnelle adaptée au parcours assuré à l’accueil physique (animation proactive / accueil sur rendez-vous).
  • Votre profil

  • Capacités de communication (sens de l’écoute et expression orale) manifestant un sens de la relation client et de la qualité,
  • Aptitude à résoudre seul des problèmes ponctuels liés aux visiteurs, au bâtiment ou à l'environnement,
  • Rapidité d'intervention, amabilité, courtoisie (connaissance des techniques d’accueil et de gestion des conflits),
  • Discrétion, respect du secret professionnel,
  • Forte résistance au stress et diplomatie.
  • La connaissance du fonctionnement d’un organisme de sécurité sociale serait appréciée

    Votre formation

    Diplôme exigé : BTS SP3S

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