Conseiller Client ( H/F)
Sitel
Romainville, France, FR
il y a 1j

Présentation de la société

Le Groupe SITEL, groupe mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client. Présent dans 29 pays, avec plus de 150 sites et plus de 50 langues parlées.

Nous accompagnons chaque jour, plus de 400 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client.

Nous avons à coeur d'aider les marques à fidéliser leurs clients, et à toujours augmenter leur satisfaction. A vos côtés, nous concevons et déployons des solutions innovantes, adaptées à votre métier, et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'expérience client.

Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l’Expérience Client.

La double certification Label de Responsabilité Sociale et certification NF Service "Centre de Relation Client - NF 345" atteste de la qualité des pratiques sociales et éthiques tant auprès de nos clients que de nos collaborateurs.

Description de la mission

Au téléphone, via un email ou un chat, ou sur les réseaux sociaux, votre mission au quotidien est de savoir renseigner, rassurer et conseiller les clients de grandes marques.

Véritable ambassadeur, et "facilitateur", vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié.

Présent dans une multitude de secteurs d'activités, vous trouverez un environnement professionnel épanouissant. Alors, si vous recherchez un nouveau challenge, n'hésitez plus : Rejoignez-nous !

Vos missions :

Après une formation alternant théorie et pratique (intégrée au contrat de travail), vous intégrez progressivement une équipe constituée d'une quinzaine de collaborateurs, et d'un responsable d'équipe pour vous accompagner au quotidien.

Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.

Vous proposez des solutions, et des offres additionnelles à vos clients, pour développer leur satisfaction et les fidéliser.

Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites, aux personnes motivées et volontaires qui en expriment le souhait.

Nous recrutons en CDD et en CDI :

  • Poste basé à Romainville
  • Temps plein (35h / semaine)
  • Différents clients dans les domaines de la santé, la beauté, l'agroalimentaire, le bancaire et bien d'autres
  • Durée de la formation entre 1 semaine et 1 mois, en moyenne
  • Rémunération fixe (+ part variable mensuelle selon les missions), + Tickets Restaurant à hauteur de 9 euros, dont 60% à la charge de l'entreprise + mutuelle famille + indemnité relative au télétravail
  • Amplitude horaire de travail du lundi au dimanche entre 8h et 22h, avec des roulements hebdomadaires qui peuvent évoluer en fonction des besoins de l'activité
  • Description du profil

    Vous avez une première expérience dans la relation client. Vous êtes enthousiaste et énergique, agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, et toujours connecté(e) et "digital".

    Votre sourire et votre dynamisme est contagieux, vous êtes toujours prêt(e) ) rendre service, et vous aimez travailler en équipe et réussissez à vous adapter facilement.

    Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute. Vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais.

    Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

    Alors à bientôt !

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