Responsable Opérationnel Recouvrement H/F
Total Direct Energie
Paris, FR
il y a 2j

Description de la mission

Dans le cadre du déploiement de notre activité Grands Comptes / Collectivités, nous recrutons un Responsable Recouvrement pour nos clients Grands Comptes (BtoB) et Collectivités.

Directement rattaché au Responsable Relance & Recouvrement, vous intégrez le département des Opérations Clients de Total Direct Energie au siège de Paris.

Vous encadrez une équipe interne et pilotez nos partenaires externes.

Vous serez en charge d’assurer le recouvrement des créances échues par voie amiable tout en identifiant l’origine du retard afin de le solutionner et en maintenant la qualité de la relation client.

Garantir la performance de l’encaissement et du recouvrement :

  • En garantissant le déroulement de la chaîne Encaissement-Recouvrement
  • En s’assurant de la performance des actions sur l’ensemble des segments
  • En pilotant par les indicateurs
  • En assurant la liaison avec les autres directions (DAF - Juridique - Commerce - Service Clients - Facturation)
  • Contribuer aux actions d’amélioration de l’ensemble de la chaîne :

  • Diagnostic et résolution des root causes
  • Remontées des dysfonctionnements
  • Mener les projets nécessaires à l’optimisation de la performance
  • Manager les équipes internes et externes :

  • Coordination des actions
  • Proposition et mise en œuvre de l’organisation
  • Accompagnement au quotidien
  • Etre le référent interne :

  • Piloter les points de passage internes
  • Produire et diffuser les analyses et reportings
  • Profil

    Nous recherchons une personne avec idéalement trois ans d’expériences minimums dans le secteur du recouvrement ou sur le poste client (Comptabilité Clients, Assurance-Crédit, Recouvrement )

    Vous êtes capable de synthétiser les KPI’s de l’activité et mettre en place les plans d’actions nécessaires.

    Vous avez l’habitude de travailler en équipe. Ce poste requiert le management de 3 personnes et le pilotage d’un prestataire.

    La maîtrise d’Excel est essentielle pour le poste. La connaissance du logiciel SAP sera un plus

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