Correspondants informatiques (H/F) en CDD
Assurance Maladie
BOBIGNY
il y a 3j

Contexte et enjeux

L’Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d’égalité d’accès aux soins.

La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1500 agents.

Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général.

Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse Primaire a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Elle gère 1.6 million de bénéficiaires et verse 3 milliards d’euros de prestations en moyenne par an.

La Caisse Primaire gère un parc informatique de 1672 postes et 100 serveurs. Le service Informatique est rattaché au Secrétariat Général et plus particulièrement à la Gestion technique.

Il est composé de 4 unités :

  • Le développement
  • L’administration système
  • Le réseau-téléphonie
  • Le Support et Déploiement
  • Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité lié à la migration de notre parc informatique vers Windows 10, nous recrutons :

    Des correspondants informatiques (H / F) en CDD

    Votre mission

    Au sein de l’unité Support et Déploiement composé de 8 agents et 2 managers, les activités principales sont :

    Ø Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques, les conseiller, les informer

    Ø Utiliser l’outil de gestion du parc inventaire, des tickets et de la base de connaissances

    Ø Prendre en compte les incidents utilisateurs par téléphone et par tickets

    Ø Analyser les demandes de supports techniques utilisateurs

    Ø Résoudre les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur

    Ø Configurer et installer des matériels informatiques, d’impression et de visio-conférence

    Ø Préparer et accompagner les mouvements de personnel

    Ø Déployer des évolutions technologiques, matérielles et logicielles

    Ø Installer, coordonner, planifier des applications logicielles

    Ø Effectuer le reporting d’activité

    Ø Participer à la mise en œuvre des projets de son service (migration vers W10)

    Ø Rédiger les procédures techniques à destination des utilisateurs et des autres techniciens

    Votre profil

  • Connaitre les procédures d’installation relatives aux matériels informatiques et applications utilisées en environnement W7 (paramétrage et configuration)
  • Connaitre la suite Office 2010 Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Skype, SharePoint, smartphone
  • Connaitre les méthodes et outils de diagnostic et de résolution de problèmes
  • Analyser les dysfonctionnements, rechercher leurs causes et proposer des actions pour y remédier
  • Respecter les objectifs, notamment les délais et faire face à des priorités
  • Solliciter les experts internes au moment opportun
  • Utiliser les outils de gestion de l’assistance (GLPI et outils locaux)
  • Appliquer les procédures de sécurité informatique et en rendre compte
  • Alerter ses responsables et tous les acteurs concernés sur les facteurs de risque identifiés et sur les différents niveaux de dysfonctionnent
  • Avoir des capacités logiques d’analyse avérées
  • Avoir des qualités relationnelles incontestables et des capacités à créer des relations efficaces au sein de l’unité et avec les autres interlocuteurs internes en étant à leur écoute et en se rendant disponible
  • Faire preuve d’une grande rigueur, du sens de l’organisation personnelle et une bonne capacité d’adaptation au besoin de son activité
  • Capacité physique adaptée aux travaux logistiques
  • Votre formation

    De formation minimum BAC+2 en informatique (de type BTS / DUT informatique), vous possédez une expérience d’un an minimum sur un poste similaire.

  • Permis B indispensable, véhicule de prêt possible.
  • Sens de la confidentialité
  • Signaler cette offre d'emploi
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