Consultant Genesys H/F
GFI
Boulogne Billancourt
il y a 1j

Description de la mission

Dans le cadre du développement de notre activité autour de la solution Genesys, vous interviendrez autour de la construction de nouvelles plateformes et solutions clients, à savoir :

  • Conception des solutions pour répondre à un besoin client
  • Chiffrage des charges matérielles et humaines d'expertise liées aux évolutions clients sur le socle de la solution

  • Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation )
  • Développement et configuration de la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau)
  • Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
  • Rédaction des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.
  • Expertise niveau 3 des solutions en exploitation :

  • Prise en charge des tickets d'incident
  • Réalisation des diagnostics techniques en interne avec le constructeur / éditeur ou avec le client
  • Mise en place de la solution et / ou rétablissement du service
  • Suivi des plans d'actions d'amélioration du RUN
  • Profil

    De formation supérieure (Bac +5) ingénieur, vous avez au minimum 2 ans d'expérience dans les solutions des centres de contacts Genesys.

    Doté d'un esprit d'équipe et d'analyse, vous avez des compétences en conception et développement.

    Entité de rattachement

    Acteur européen de référence des services numériques et éditeur de logiciels, Gfi Informatique occupe un positionnement stratégique différenciant entre les opérateurs de taille mondiale et les acteurs de niche.

    En s'appuyant sur son expertise dans 5 branches (Consulting, Applications Services, Enterprise Solutions, Infrastructure Services et Software), le Groupe met au service de ses clients une combinaison unique de proximité, de solutions de qualité industrielle et d'innovation.

    Le Groupe connaît, depuis 2011, une croissance exceptionnelle, deux fois plus importante que celle du marché, portée par sa croissance organique et ses nombreuses acquisitions.

    Gfi informatique compte près de 18 000 collaborateurs, un chiffre d'affaires de 1,5 milliard d'euros (pro-forma) et est implanté dans toute la France avec plus de 40 agences.

    A l'international le Groupe compte des filiales dans 20 pays.Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

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