Technicien de proximité- Schiltigheim F/H
econocom
Entzheim, Grand-Est
il y a 3j

Mission

Un grand groupe avec une mentalité de start-up vous intéresse ?

En tant qu'acteur majeur des services , Econocom accompagne les entreprises en Europe dans leur transformation digitale.

Nos collaborateurs apportent leur expertise autour des infrastructures (gouvernance et sécurité du SI, conseil et intégration, transformation vers le cloud, infogérance, maintenance critique) et des applications (digitalisation, nouveaux usages, collaboration, nomadisme, Big Data...).

Pour accélérer son développement, l'agence Econocom de Strasbourg recrute un Technicien de proximité (F / H) pour un de ses clients grand compte basé à Schiltigheim.

Dans le cadre de cette mission, vous assurerez la résolution d'incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs.

Vous réaliserez également des interventions planifiées telles que l'installation, l'évolution de matériel ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.

Vos principales missions seront :

Accueil des sollicitations des utilisateurs :

Prend en compte les sollicitations des utilisateurs dans les plus brefs délais Enregistre les sollicitations et respecte les procédures Identifie et analyse les besoins décrits par les utilisateurs Conseille les utilisateurs et s'assure de leur satisfaction

Traitement des actions de support correspondantes :

Résout les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation Sollicite rapidement les groupes de compétences adéquates si nécessaire et assure le suivi de la résolution Conseille et forme les utilisateurs

Suivi des incidents :

Effectue le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné Emet des demandes d'actions préventives et de fond Assure des éléments de reporting auprès de son responsable direct.

Diplômé d'un Bac+2 en informatique, vous avez une première expérience réussie dans le support de proximité, le déploiement et / ou la masterisation de postes.

Vous êtes réactif, rigoureux, autonome et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.

Permis B obligatoire.

Vous êtes motivé pour travailler en équipe au sein d'environnements techniques riches et complexes alors n'hésitez plus et transmettez-nous vite votre candidature !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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