Customer Care Manager Electrical Retail
electrolux
France
il y a 7j

Rattaché(e) au Manager Customer and Consumer Services, encadrant un équipe de 13 personnes membres, vos principales missions sont :

Assurer la gestion de la réception et le traitement des commandes.

Mettre en place des processus de gestion et de contrôle du portefeuille de commande afin d’optimiser les niveaux de stock en relation avec l’équipe de Demand Planning.

Assurer une gestion dynamique du portefeuille de commandes et optimiser les plans transport.

Développer un esprit d’équipe fort, et permettre à chacun de ses membres de fournir une prestation de haute qualité.

Promouvoir la mise en place de l’amélioration continue au sein du service.

Une journée type :

Impliquer les membres de l’équipe, assurer un leadership

Déployer les outils et méthodologie afin de parvenir aux résultats

Gérer le portefeuille de commandes clients en relation avec les équipes commerciales, le demand planning, et la gestion des livraisons.

S’assurer que le portefeuille de commandes soit géré de façon optimale afin d’éviter que le stock de produits soit bloqué sur une période supérieure à 10 jours.

Gérer les commandes de sécurité.

Piloter les indicateurs relatifs aux outils de téléphonie (CTI) et de relation client (CRM)

Participer aux groupes de travail Européens dans le cadre de l’évolution des process et systèmes.

Prendre le leadership dans les reunions de revue mensuelles avec l’organisation centrale.

Rencontrer les principaux clients régulièrement.

Etre aligné avec les standards de la société, et partager les Best Practices

Profil recherché :

  • Expérience indispensable en gestion de service clients.
  • Esprit d’analyse
  • Capacité d’écoute
  • Communication ouverte en interne et externe
  • Anglais indispensable
  • Fort leadership
  • Approche commerciale et collaborative
  • Gestion des réunions
  • Gestion de projets
  • MS Office / SAP
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