Key User / Chargé de Projets (F/H)
Allianz France
La défense, PAris, France
il y a 21j

OBJECTIF / RÔLE DU POSTE

Dans ce cadre, vous serez en charge de :

Volet Key User

  • Assurer la bonne connaissance, utilisation des outils et des processus par les CEL / GEL,
  • Centraliser, qualifier, prioriser et assurer le suivi des demandes techniques et matérielles,
  • Prendre en charge les incidents rencontrés sur les supports applicatifs (AIDA, CIRIARD, PROSODIE),
  • Volet Projets / Développement

  • Conduire les missions d’optimisation de processus ou d’organisation
  • Garantir le contenu fonctionnel de la mission dans toutes les exigences définies (qualité, coût, délais )
  • Analyser les modalités existantes, processus et modes opératoires des plateformes collaborateurs
  • Proposer les indicateurs de performance des processus et organisations
  • Analyser les besoins des utilisateurs métiers et identifier les actions et projets à mener
  • Rédiger les expressions de besoins nécessaires à la prise en compte des évolutions par les équipes de développement
  • Identifier les impacts sur les processus et conseiller les utilisateurs métiers dans les choix à réaliser
  • Documenter le processus cible
  • Accompagner le changement consécutif aux projets (information des utilisateurs, documentation )
  • RESPONSABILITES PRINCIPALES

    EXIGENCES FONDAMENTALES / COMPÉTENCES / EXPÉRIENCE

    Compétences techniques :

  • Bonne connaissance des systèmes d’exploitation utilisés par les collaborateurs des Centres de contacts,
  • Maîtrise des processus existants au sein des Centres de contacts,
  • Maîtrise de la langue anglaise,
  • Expérience avérée en matière de gestion de projet.
  • Compétences Comportementales :

  • Autonome et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité.
  • Vous avez le sens du service client.
  • Vous êtes orienté(e) résultats et savez jouer de votre force de persuasion.
  • Vous mettez tout en œuvre pour respecter les délais impartis.
  • Vous êtes mobile

    INFORMATION SUPPLEMENTAIRE

    Vous exercerez votre activité habituelle sur le site Calypso de Noisy-le-Grand avec des déplacements ponctuels possibles sur l'ensemble de la région parisienne et la région nantaise.

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