Service Delivery Manager

Allianz

Paris, France

il y a 4j

Job Purpose / Role

Key Responsibilities

Key Requirements / Skills

About Allianz

Notre Direction du Delivery recherche un Service Delivery Manager pour travailler de manière proche avec les clients internes et les Lines Delivery Managers, comprendre leur besoins métiers et s’assurer que le service est rendu par les fournisseurs suivant les attentes, les obligations contractuelles et les SLAs.

A ce titre, notre Service Delivery Manager est en charge de la bonne livraison des services, pilote les KPIs et les volumes consommés pour un domaine technique

Coordonne l’ensemble des actions des partenaires et d’Allianz Technology

Fait évoluer le contrat et les SLAs lorsque nécessaire

Participe / Anime des comités

S’assure d’une bonne relation avec les parties prenantes autour du domaine représenté

S’assure de l’amélioration continue du domaine représenté avec les fournisseurs

S’assure de la bonne maitrise des volumes du domaine

Es le point de contact et d’escalade reconnu pour le domaine

Maitrise et fait évoluer le catalogue de service en lien avec la stratégie de l’entreprise

Maintien et fait évoluer la base documentaire et les processus pour le domaine représenté

S’assure de la bonne contribution des fournisseurs aux projets métiers et techniques

Maitrise la bonne transition entre phase projet et RUN, l’impact sur le service et les coûts

Sécurité : Contribue aux cellules de crise et aux exercices

Vous maîtrisez parfaitement le Delivery de l’un des 4 domaines suivants :

Réseaux (Wan / Lan / Wifi / Téléphonie)

Workplace (Poste de travail / Impression / VDI)

Datacenter (Hébergement / Operations Systems , Stockage, DB, Middleware / AppOps)

Sécurité (SIEM / GIAM / SOC)

Vous disposez d’une bonne connaissance des 3 autres domaines, ainsi que sur le support et les opérations applicatives. Vous savez appréhender la transition entre les projets Cycles en V / Waterfall et les projets Agiles / DevOps ainsi que la transition entre Owned Datacenter / Hybrid Cloud et Public Cloud

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