Technicien(ne) support niveau 2-3
Ordisys
Nîmes France
il y a 3j

Présent sur le grand sud, le groupe ORDISYS, société prestataire de services informatique travaille essentiellement pour des PME et collectivités territoriales, en intégrant, déployant et administrant les infrastructures de nos clients.

La société poursuit son développement et recrute un technicien ou une technicienne support de niveau 2-3.Rejoignant une équipe de 30 techniciens, ingénieurs et administrateurs sous la direction du Directeur des opérations, il / elle sera intégré(e) à une équipe de 7 techniciens support sous la direction du Responsable Hotline.

Le technicien ou la technicienne sera en charge, de manière autonome, du support de niv. 2-3 pour les clients sous contrat de support, soit

Diagnostiquer, Détecter et Résoudre les incidents en fonction de l’analyse réalisée.

Suivre le process, mettre à jour la plateforme de gestion des incidents en la renseignant des informations liées au client et à la problématique rencontrée.

Rédaction des comptes rendus. En fonction des contrats clients, le candidat ou la candidate sera également amené(e) à les assister dans la configuration, le paramétrage et le déploiement de matériels et logiciels.

CONTEXTE DE TRAVAIL :

Direction : Service des opérations

Rattachement hiérarchique : Directeur des opérations

Effectif : 50 salariés

Déplacements : Non poste sédentaire

RÉMUNÉRATION :

mensuel selon expérience

SAVOIR-FAIRE & EXPÉRIENCE :

Justifiant d’environ 2-3 ans d’expérience en tant que Technicien(ne) Support chez un prestataire informatique ou un intégrateur, le candidat ou la candidate devra justifier de compétences techniques en environnement Microsoft et virtualisé, réseaux, outils de sauvegarde et de sécurité.

Habitué(e) à travailler en équipe et familier de la fonction support : techniques de diagnostic, de qualification et de résolution des incidents, il ou elle devra justifier d’une polyvalence technique.

Responsable et autonome, il ou elle sera méthodique et à l’aise dans les échanges / contacts avec les clients.

Savoir-faire prioritaires : Technicité, Méthodologie, Analyse, Adaptation

Savoir-être et qualités personnelles : Impliqué et aimant son travail, le candidat ou la candidate devra être structuré(e) et soucieux de la qualité de son travail tant pour les équipes en interne que pour la clientèle.

Professionnel(le), pédagogue, curieux (curieuse), le candidat ou la candidate devra être à l’écoute du client et avoir une bonne compréhension de leurs attentes.

Ses qualités personnelles seront tournées vers l’esprit d’équipe, l’engagement et les valeurs entreprises.

Savoir-êtres prioritaires : Sens du service, Esprit d’équipe, Curiosité

FORMATION :

Formation / diplôme : Bac+2 (BTS, DUT ou équivalent)

Formation professionnelle : Certifications appréciées

  • Connaissances techniques & environnements : Poste de travail Microsoft, Messagerie, AD, windows server 2008-2013 ; Réseaux : WAN, TSE ;
  • Sauvegarde : Arcserve, back up exe / assist ; Sécurité : Antivirus Kaspersky

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