Responsable Support Utilisateur et Postes de Travail F/H
CHU de Rennes
Rennes, Bretagne, FR
il y a 3j

Description du poste

Le Centre Hospitalier Universitaire de Rennes recherche un Responsable Support Utilisateur et Postes de travail à la Direction des Systèmes d’Information.

Rattaché au responsable infrastructure informatique au sein de la DSI (composée de 45 agents), votre équipe gère le point d’entrée de la DSI pour les utilisateurs et à ce titre vous avez un rôle de vitrine de la DSI auprès de l’établissement.

D’un point de vue opérationnel, vous assurerez le pilotage du prestataire en charge du centre d’appel et des équipes de dépannage.

Vous avez également la responsabilité des équipes en charge la gestion du parc informatique (poste de travail, imprimante, terminaux mobiles ) et des demandes informatiques des utilisateurs.

Vos principales missions sont :

  • Piloter le prestataire en charge du centre de service (définition et suivi des indicateurs qualité, suivi de la facturation, suivi des moyens fournis au prestataire)
  • Piloter le(s) prestataire(s) en charge de activités de proximité (déploiement, dépannage sur site)
  • Garantir le maintien en condition opérationnelle du parc informatique (poste de travail, périphériques, imprimantes )
  • Assurer la gestion des demandes utilisateurs
  • Périmètre du poste : 6500 postes de travail / 2000 imprimantes / tablettes android.

    Profil attendu

    De formation bac +3, vous avez une expérience d’au moins 8 ans dans les domaines du service informatique ou de la logistique (dont 2 ans minimum à un poste de responsabilité).

    Vous êtes doué d’un excellent relationnel et la notion de qualité du service rendu est importante à vos yeux.

    Connaissances requises :

  • Connaissance des processus ITIL
  • Le poste, temps complet, est à pourvoir rapidement en CDI, mutation ou détachement.

    Vous pouvez consulter le profil de poste complet sur le site du CHU de Rennes.

    Vous devez postuler en ligne sur le site du CHU de Rennes en déposant votre CV et votre lettre de motivation avant le lundi 8 mars 2021.

    Vous voudrez bien mentionner vos prétentions salariales et votre délai de préavis le cas échéant.

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