Incident Manager / Service Delivery Manager H/F
Extia
Île-de-France, FR
il y a 2j

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l’humain au cœur de ses préoccupations ?

On vous attend chez Extia ! Société de conseil en ingénierie, Extia propose depuis 2007 une approche inédite dans son domaine en alliant bien-être au travail et performance.

Un modèle qui fonctionne : plus de 2000 Extiens répartis en France et en Europe, 1ère société au palmarès Great Place To Work France en 2020, 180 M€ de chiffre d’affaires et une énergie sans limite !

Chez Extia, c’est D’abord qui, ensuite quoi alors, allons-y !

D'abord qui

Disponible, vous êtes présent pour votre appli et votre équipe et elles vous le rendent bien

Méthodique, le respect des process et procédure est votre clé de réussite

Ayant le goût du résultat, avec vous il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions

Bon communiquan t, vous êtes adepte des formations, des feedbacks de tous types d’échanges en fait

Description du poste

Ratttaché à l’entité Service Delivery Management, vous intervenez en tant que garant de l'exploitation, en pilotant le ou les contrats de services dont vous avez la responsabilité.

Vous animez les équipes de support technique et d'assistance client et vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs selon ce qui a été contractualisé avec le client.

Vous garant du niveau de service contractualisé avec le client.

Vos principales missions sont :

  • Prendre en charge la relation client avec les grands comptes du client
  • Etre la liaison privilégiée entre la DSI du client et les équipes opérationnelles dont vous êtes le représentant
  • Garantir le bon déroulement de l’exploitation (RUN) mais aussi des phases d’implémentation (BUILD) des services client
  • Etre à l’écoute et proposer des solutions pour accompagner les clients dans leur transformation digitale
  • Gérer la communication et le reporting contractuel
  • Gérer les des incidents
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