CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT VOYAGE H/F
Cdiscount
Bordeaux, FR
il y a 8j

Les missions qui vous seront confiées

Au sein de la Direction de la Relation Client, votre mission sera d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en développant la qualité des parcours client de notre offre de Voyage.

Cette activité en très forte croissance se structure pour atteindre les objectifs fixés.

Vos missions consisteront à :

  • Contribuer avec les équipes de production à l'élaboration d'une roadmap complète pour améliorer la satisfaction client et réduire les coûts de fonctionnement.
  • Concevoir et formaliser l'ensemble des parcours clients sur cette activité nouvelle et en plein développement
  • Identifier les points d'insatisfaction tout au long du parcours client
  • Définir les KPI de pilotage de l'activité et mesurer les causes d'insatisfaction client et proposer les plans d'actions correspondants
  • Réaliser ou garantir la bonne mise en œuvre des actions identifiées
  • Profil recherché

    Votre formation au sein d'une grande école de commerce ou d'ingénieur vous a permis d'acquérir des compétences en gestion de projets fonctionnels.

    Vous justifiez d'ailleurs d'une expérience en gestion de projets d'envergures, notamment liés à l'amélioration de l'expérience client.

    Idéalement vous avez travaillé sur des projets techniques en lien étroit avec des équipes informatiques.

    Vous maîtrisez l'informatique de gestion ainsi que le développement de reporting.

    En bon communiquant vous saurez convaincre et faire adhérer vos interlocuteurs aux solutions innovantes. Pour les conceptualiser, vos capacités d'analyse vous permettront d'identifier les pistes d'amélioration à court et long terme.

    Les outils et documents de gestion et de pilotage de projet n'ont plus aucun secret pour vous, vous aimez comprendre des problématiques pour pouvoir y apporter les meilleures solutions possibles.

    Vous êtes de nature autonome, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives !

    Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.

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