Technicien Helpdesk (H/F)

Experis France

Boulogne-Billancourt

il y a 4j

YOUR DAILY LIFE

Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail et la bureautique.

Répondre aux appels des utilisateurs,

Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,

Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),

Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,

Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,

Effectuer les tests de fonctionnement,

Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

Technical skills

Vous êtes à l’aise pour vous exprimer en anglais

Vous connaissez les systèmes d’exploitation Windows / MAC.

Vous maitrisez le pack office, les messageries.

Vous connaissez les outils de ticketing et de prise en main à distance

Soft skills

Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants.

Vous avez une très bonne aisance orale et un sens du service développé.

NOS AVANTAGES :

Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%

Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse

Gymlib , pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût

Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)

Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats

Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition Action Logement avec un accompagnement personnalisé.

Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation

A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité

Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

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