Responsable d'équipe téléphonique
Matmut
Bordeaux, FR
il y a 2j

Description de la mission

Rattaché(e) à la Direction Commerciale d'OCIANE GROUPE MATMUT et, sous l'autorité du Responsable de Groupe d'Équipes Téléphoniques (RGET), vous assurez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux et encadrez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances santé dont vous avez la responsabilité.

Dans ce cadre, vous serez notamment amené(e) à :

  • Organiser, piloter et suivre l'activité d'une équipe en vous appuyant sur des outils dédiés,
  • Assurer la montée en compétences techniques et commerciales de vos collaborateurs,
  • Participer à la gestion des ressources humaines en liaison avec la hiérarchie (tenue des entretiens individuels, évaluation des collaborateurs, planification des effectifs de l'équipe...),
  • Statuer sur les questions techniques relevant de votre compétence,
  • Analyser périodiquement l'activité de l'équipe aux plans qualitatifs et quantitatifs et réaliser des comptes rendus réguliers auprès de sa hiérarchie,
  • Être force de proposition afin d'améliorer l'organisation de son activité.
  • Profil

    De formation Bac +2 / 3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en management d'équipe, de préférence en centre d'appels.

    La connaissance du secteur de la santé serait un plus.

    Attiré(e) par le travail en équipe, votre capacité à encadrer, votre sens des responsabilités, de l'organisation, et votre sens du service clients seront des atouts pour réussir dans cette fonction

    Critères candidat

    Niveau d'études min. requis

    BAC. + 3

    Niveau d'expérience min. requis

    De 3 à 6 ans

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