RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS - Centre-Val de Loire
PROMEL
40 rue Caulaincourt, PARIS, FR
il y a 5j

Notre Client Technologie de l'information

Grand groupe du secteur de l'énergie comptant plusieurs millions d’abonnés, acteur clé sur son marché, recherche un / e :

RESPONSABLE DE PRODUCTION CENTRE DE CONTACTS H / F

Poste basé en région Centre-Val de Loire

Le Poste Production Service Client

Vous managez, fédérez, accompagnez, faites monter en compétences, développez l’autonomie de vos collaborateurs responsables d’équipes qui font de même vis-à-vis des équipes de conseillers clientèle.

Vous réalisez des analyses fines de vos activités (service client, vente au rebond, assistance technique, ...) et des résultats de vos équipes afin de mettre en œuvre des plans d’actions pertinents.

Vous êtes responsable des objectifs de production quantitatifs et qualitatifs en environnement aux processus complexes.

Vous réalisez des reporting, participez à nombre d’interactions en transverse avec différents services (directions : marketing, ventes, opérations, qualité) et aux benchmarks avec les autres centres de relation client.

Vous participez à de nombreux projets inter centres de relation client, qu’ils soient opérationnels de court terme ou structurants impactant toute l’entreprise (développement RH, digitalisation, outils, ).

Profil recherché pour cette offre d'emploi

De formation supérieure, vous avez :

  • Une solide expérience du management de superviseurs en centre d’appels (appel entrant service client ou assistance technique, vente au rebond sur contact entrant) avec une capacité à individualiser personnaliser votre relation managériale,
  • L’expérience de la responsabilité des objectifs de production quantitatifs et qualitatifs dans un environnement centre de contacts clients mâture (outils performants, nombreux indicateurs de pilotage, process RH structurés, .
  • avec des capacités d’analyse, de formalisation de plans d’actions et de prise de décision,
  • Une expérience de la participation à des projets transverses.
  • Vous avez du leadership et une solide expérience managériale structurée,

    Vous êtes réactif, organisé, méthodique, avec des capacités de communication transverse inter départements.

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