Alternance - Product Owner Contact (F/H)
Worldline
Lyon , Rhône-Alpes, FR
il y a 1j

About Worldline Worldline Euronext : WLN is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide.

With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies in all sectors.

Powered by over 20,000 employees in more than 50 countries, Worldline provides its clients with sustainable, trusted and secure solutions across the payment value chain, fostering their business growth wherever they are.

Services offered by Worldline in the areas of Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services and Mobility & e-Transactional Services include domestic and cross-border commercial acquiring, both in-store and online, highly-secure payment transaction processing, a broad portfolio of payment terminals as well as e-ticketing and digital services in the industrial environment.

In 2019 Worldline generated a proforma revenue of billion euros.

Worldline , acteur de référence des services B2B2C dans le domaine du paiement et des interactions digitales, propose une gamme étendue de solutions innovantes à forte valeur ajoutée pour répondre aux sollicitation du marché, de nos clients et de nos prospects.

Dans le cadre des activités du Shared Center Contact’ , pour le compte de grands acteurs français et internationaux, nous recherchons, dans le cadre d'une d'alternance, des étudiants(es) motivés (ées) afin de nous accompagner sur le produit Contact de Worldline, notre solution Cloud pour centre de contact multicanal.

Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec interaction via reconnaissance vocale et / ou DTMF, SMS, email, chat et réseau sociaux.

Le projet :

Vous intégrerez une équipe Product Management dans le domaine des offres liées à la gestion de la relation client, notamment sur les enjeux de centres de contact, de parcours client et d’engagement numériques.

Au sein de cette équipe vous serez amené à travailler en tant qu'assistant chef de produit sur le futur du produit et sur les nouvelles fonctionnalités à intégrer à nos offres.

Vous serez encadré par un chef de produit confirmé.

Vos missions :

Vous menez des études fonctionnelles, techniques et ergonomiques pour proposer une spécification à un besoin roadmap,

Vous participez en tant que Product Owner à l’implémentation active dans une équipe de développement organisée en mode agile,

Vous assurez le suivi des évolutions fonctionnelles de sa conception jusqu’à sa maintenance,

Vous maintenez la documentation fonctionnelle du produit,

Vous participez aux études d'opportunité marché et veille concurrentielle.

Votre profil :

Étudiant(e) en école de commerce avec une sensibilité aux sujets technologiques, école d’ingénieur avec une sensibilité au domaine marketing.

Curieux(se) et intéressé(e) par la découverte du domaine de la relation client

Une capacité d'analyse et de synthèse permettant de convaincre vos interlocuteurs et de défendre vos projets

Bon niveau en Anglais

Alternance de 1 à 2 ans à pourvoir sur notre site de Seclin (métropole lilloise) ou de Villeurbanne (métropole lyonnaise).

The 20 000 employees of Worldline are all different but share the same values. You can see it in the way we behave. We are curious and humble we are learning every day, we keep things simple and everyone engaged.

In our fast-moving industry, we are adaptable and life-long learners. Everyone demonstrates the same dedication to quality and efficiency.

We have an entrepreneurial spirit and sense of service. Above all, we never turn our back on a challenge. These values nurture a dynamic and innovative team where everyone can develop and grow.

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