TELECONSEILLER RETRAITE H / F
Groupe Humanis
Olivet, France
il y a 17j

Malakoff Médéric Humanis recrute un téléconseiller Retraite H / F en CDD :

Vous appréciez le contact client et savez faire preuve d’empathie ? Très bien ! Satisfaire et fidéliser font partie de votre ADN ? Encore mieux !

Postulez pour notre Centre de Relations Clients (CRC) Retraite Complémentaire

En tant qu’interlocuteur privilégié du Groupe, votre mission consistera notamment à :

  • Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails)>
  • mission principale

  • Réorienter les contacts de niveau spécialiste, qualifier le besoin, identifier l’interlocuteur cible et transférer le contact en s’assurant de la prise en charge effective du client,
  • Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents ),
  • Enregistrer les contacts et saisir les réclamations via les outils de suivi mis à disposition,
  • Traitement de la boîte mail
  • Compétences / Aptitudes :

  • Écouter et faire preuve d'empathie, avoir le sens du service,
  • Savoir identifier les besoins d’information de son interlocuteur (écoute, reformulation),
  • Avoir une attitude positive, être orienté client et faire preuve de réactivité,
  • Savoir rapidement analyser, diagnostiquer et traiter une situation,
  • Être orienté sur la performance et l'efficacité,
  • Gérer plusieurs outils informatiques,
  • Avoir une appétence pour le secteur de la santé,
  • Avoir une parfaite aisance rédactionnelle et relationnelle.
  • Idéalement, vous avez déjà travaillé comme téléconseiller au sein d’un centre d'appels

    cdd basé à Olivet dans le cadre d'un remplacement congé maternité, à compter du 18 février 2019

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