Service Quality Manager F/H
VINCI Energies
Saint-Denis, Île-de-France Region, France
il y a 3j
  • It, information systems
  • Masters
  • Au sein de la Direction Infrastructures, le responsable de la qualité de service aura pour principales missions :

  • L’animation des processus ITIL (Gestion des problèmes, gestion des changements )
  • La normalisation de la gestion d’incident de production
  • La co-gestion des incidents de production avec les équipes opérationnelles concernées
  • La supervision des applications / services et de leur niveau de service
  • DESCRIPTIF DE L’OFFRE :

    Garant de l’efficacité des processus ITIL implémentés et responsable des systèmes de supervision , le responsable de la Qualité de Service a pour objectif de promouvoir une démarche de progrès vis-à-vis de la disponibilité et de la qualité des services fournis par VESI.

    Le poste est rattaché au responsable du Centre de Support et comporte la responsabilité d’une équipe de 3 personnes pour la partie processus et de 2 personnes en charge du système de supervision.

    Le rôle consiste à :

  • Manager les collaborateurs de l’équipe via un suivi régulier, une définition des objectifs et du plan de formation adéquat.
  • Optimiser, formaliser et communiquer les normes de mise en œuvre des processus ITIL
  • Animer les différents comités de son périmètre (Comité Incidents / Demandes, Comités avec nos contacts IT situés en France et dans le Monde, )
  • Sécuriser la détection des incidents de production et leur prise en charge rapide
  • Suivre les actions correctives et piloter la communication sur incident
  • Déclencher lorsque nécessaire des cellules de crise et les animer.
  • Suivre les analyses post-incident et l’établissement des plans d’actions en lien avec le processus de gestion des problèmes.
  • Gérer en lien avec les équipes ITSM et Business Intelligence, l’amélioration d’indicateurs pertinents pour le pilotage de nos processus.
  • Être force de proposition pour formaliser et diffuser une démarche d’amélioration continue globale .
  • Piloter et optimiser les dispositifs de supervision des applications et système
  • Gérer les KPIs de niveaux de disponibilité applicative
  • Profil : PROFIL :

    PROFIL :

  • Diplômé Bac +5 vous disposez d’une expérience sur ce poste ou au sein de l’IT de 5 ans minimum.
  • D’excellentes qualités rédactionnelles en français et anglais sont nécessaires.
  • Vous possédez une bonne capacité de synthèse .
  • Facilités à travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires.
  • Autonomie, résistance au stress et sens de la gestion des priorités sont également indispensables.
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