RESPONSABLE BUREAU DE GALLIENI H/F
Transdev
France-Paris
il y a 14j

Description

Leadereuropéen du transport longue distance en car, Eurolines rapproche depuis 30 ansles cultures et les hommes.

Embarquer àbord d’Eurolines, c’est vivre bien plus qu’un voyage. C’est choisir de partagerdes moments de rencontres et de convivialité sur toute la ligne .

Travaillerchez Eurolines, c’est évoluer au sein d’équipes à taille humaine,multiculturelles, engagées et tournées vers la satisfaction de nos clients.

Voussouhaitez participer à notre aventure ? Vous êtes sur la bonneroute !

Eurolinesest une filiale du groupe Transdev.

Votre destination Au sein de la Gare Routière Internationale deGallieni Porte de Bagnolet, rattaché(e) à la Responsable de la Gare, vous managezles équipes vente et embarquement et êtes responsable la qualité de l’activitécommerciale de la gare.

Votre feuille de route Gérer le point de vente :

  • Partager avec les équipes, mettre en place etassurer le suivi du plan d’action commercial afin d’assurer l’atteinte des objectifsfixés par la Responsable de la Gare
  • Encadrer, animer et former l’équipe commerciale etembarquement (20 / 22 agents),
  • Elaborer et suivre le planning des équipescommerciales et embarquement en prenant en compte les besoins éventuels desautres services (notamment le service Régulation) .
  • Etre garant(e) de la qualité commerciale et de l’accueil de la clientèle :

  • Veiller au bon enregistrement des réservationsdans le logiciel TESS,
  • Garantir la bonne tenue des caisses, c'est-à-dires’assurer de l’équilibre comptable entre les opérations de ventes effectuées etle montant de la caisse,
  • Mettre en place des indices permettant dechiffrer l’activité du service,
  • Assurer la satisfaction des clients.
  • Gérer et suivre les plaintes des clients etorienter celles-ci vers les services concernés (SPV, SAV, ..),
  • Garantir le bon déroulement des opérationsd’embarquement.
  • Profil recherché - Compétences requises

    Votreparcours

    Disposant d’une formation Bac +2 minimum entechniques de vente ou tourisme, vous avez une expérience significative dans lavente en B to C, si possible dans les métiers du transport, et justifiez d’uneexpérience significative dans l’encadrement.

    Cette fonction nécessite la maitrise d’au moinsune langue étrangère, de préférence l’anglais. Des connaissances en espagnol ou portugais serait un plus.

    Vous disposez d’une bonne connaissance de lagéographie européenne.

    Vosatouts ?

    Leader / manager confirmé, vous savez mener voséquipes aux objectifs qui vous sont fixés. Vous faites preuves d’un niveaud’exigence élevé.

    Rigoureux et dynamique, vous possédez de réellesqualités relationnelles et maîtriser les techniques de communication clients.

    Emploi

    Exploitation et Systèmes d'exploitation

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