Analyste d’exploitation (F/H) - Alternance
Nexity
Lille, Haut de France, France
il y a 2j
Description du poste

Au sein de la Direction des Solutions et des Innovations Numériques et rattaché(e) à l’équipe Production IT vous veillez à garantir les niveaux de services contractualisés dont vous avez la responsabilité.  Vous assurez ainsi la résolution des incidents ainsi que le traitement des demandes ou de change en toute cohérence par rapport aux engagements préalablement définis tout en assurant une Communication adaptée auprès des Clients concernés. Dans le cadre de l’amélioration continue, vous assurerai la mise en place de process d’automatisation. Vous accompagnerez les chefs de projets dans les phases de Build et les responsables d’applications dans les opérations de maintien en condition opérationnel de leurs écosystèmes applicatif. 

  

Vos missions sont les suivantes : 

  

Principales missions et activités : 

  • Réaliser ou faire réaliser les demandes sur les périmètres Techniques & Applicatifs 

  • Gérer les incidents escaladés par la Supervision ou le N1/N2/N3/ des tiers (Claranet...) et les escalader si nécessaire 

  • Collaborer étroitement avec les équipes N3 afin de contribuer à la fluidification des process de réalisation & de résolution  

  • Administration des environnements de DEV/QUA/PROD 

  • Rédaction des procédures d'exploitation 

  • Support Niveau 3 infrastructures applicatives 

Projets : 

  • Industrialisation des rapports d’indicateur de performance (KPI quotidien/hebdomadaire/mensuel) 

  • Développement et Maintien de la cartographie applicative et adaptation du Plan de supervision 

  • Industrialisation, automatisation et Optimisation des tâches d’exploitation et d’intégration 

  • Développement de script de production pour les phases de run et les phases de Build 

  • Développement d’outillage pour rendre autonome le N1 

Environnements techniques 

  • Active directory Avancés 

  • O365 Portal admin (Exchange, Skype Online) 

  • Enregistrements DNS (CNAME etc..), DHCP 

  • Système : Windows, Linux 

  • Windows 2003/2008/2012R2 et toutes ces fonctionnalités 

  • Linux et toutes ces fonctionnalités 

  • VMware, Citrix 7.15, SCCM, CRM Dynamics 

  • AWS : EC2, RDS, VPC, S3, IAM, AWS Backup, TERRAFORM, VDI, Route 53 en RO 

  • Azure : AD, DevOps 

  • Base de données : Moteurs de bases de données Amazon RDS (Oracle, SQL Server, MySQL, Postgres) 

  • Outils d’exploitation : Centreon v. 2.8.30, Datadog, Zabbix, ITSM Easy Vista et Service Now, Opcon (ispac, ssis, dtsx...) 

  • Language de programmation : PowerShell, Python, Batch à des fins d’industrialisation 


Qualifications

De formation Bac+3 minimum en informatique, vous souhaitez vous orienter vers une DSI de grande envergure. 

Qualités recherchées :

 

  • Qualité relationnelle et diplomatie  

  • Rigueur, capacité d’anticipation et sens de la méthode  

  • Qualités rédactionnelles  

  • Esprit d’équipe, sens de la relation client 

  • Esprit de synthèse et capacité à prioriser les problématiques  

  • Esprit d’analyse pour appréhender cartographier les risques. 



Informations complémentaires

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