Superviseur/manager au SAMU- centre 15 (H/F)
CHU de Nantes
Nantes, Pays de la Loire, FR
il y a 17h

s permanentes :

  • assure le recrutement et la formation des nouveaux ARM
  • réalise la planification eu lien avec le superviseur(charge prospective)
  • assiste, conseille et forme les équipes et utilisateurs :
  • coache, informe donne du sens aux actions
  • contrôle l'application des règles, procédures,normes et standard et assure le suivi de la qualité de la prise d'appel
  • évalue les pratiques professionnelles
  • participe à l'organisation et au suivi des activités et projets en lien avec les interlocuteurs internes et externes
  • est force de proposition pour l'amélioration du service rendu aux appelants.
  • La fonction exige une forte sensibilisation technique vis à vis des nouvelles technologies et d'autre part une bonne maîtrise des relations humaines et sociales.

    Début : Au plus viteDurée(s) : de 2 à 6 mois

    Pré-requis

    Niveau Bac +4 minimum

    Posséder des aptitudes à l'encadrement et connaitre la logique des plateformes téléphoniques.

    Travail en binôme avec un autre superviseur.

    Animation d'équipe

    Communication / relations interpersonnelles

    Droit des patients

    Management de proximité

    Démarche qualité

    Capacités d'adaptation et esprit d'initiatives

    Dynamique collective

    Autonomie, sens de l'organisation

    relations humaines

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