RESPONSABLE DE PRODUCTION SERVICE CLIENT ET/OU TELEVENTE
PROMEL
Paris, FR
il y a 5j

Poste

  • Vous managez, animez, faites monter en compétences vos équipes (5 à 10 superviseurs et 50 à 100 conseillers clientèle) et développez les compétences de vos équipes
  • Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (et garant du respect des processus et normes qualité (Iso, NF 345, LRS), ainsi que des objectifs de marge brute sur vos projets
  • Pour les atteindre, vous analysez vos résultats, définissez et mettez en œuvre les plans d'actions nécessaires
  • Vous réalisez l'interface quotidienne avec le / s clients donneurs d'ordres, les reportings, la préparation et l'animation des comités de production hebdomadaires, la préparation et la participation aux comités de pilotage mensuels
  • Profil

    De formation supérieure, vous avez :

  • une expérience de type responsable de plateau ou responsable de production chez un prestataire en centres d'appels
  • de la rigueur, de bonnes capacités d'analyse et maîtrisez Excel et PowerPoint
  • une personnalité d'animateur et de fédérateur d'équipes
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