Consultant Expérience Client H/F
SIACI SAINT HONORE
Paris ,FR
il y a 3j

Au sein de notre équipe Expérience et Service Client de notre Direction Protection Sociale et Conseil, nous recherchons un(e) Consultant(e) Expérience Client.

Vous prenez en charge le portefeuille Prévoyance Santé France et faites le lien entre le commerce et nos centres de gestion.

A ce titre, vos principales missions sont :

  • Accompagner les équipes commerciales sur les réponses à appels d’offres (cadrage de la faisabilité des demandes, proposition de services adaptés, mesure de la rentabilité, etc.) ;
  • Coordonner, avec les centres de gestion et les équipes conseils, l’intégration en gestion des nouveaux contrats et assurer le bon déroulement des opérations ;
  • Piloter la satisfaction client à travers la mise en place les reportings d’activité gestion, analyser les KPI et mettre en œuvre un plan d’actions avec les clients ;
  • Développer notre offre de services clients en fonction des recommandations reçues en interne et par nos clients, ainsi que des services proposés par nos concurrents ;
  • Piloter et suivre les projets qui vous sont confiés (animation des instances de pilotage, suivi des plannings, collaboration avec les Directions Commerce / Conseil, Centres de Services, Growth & Digital, MOA et Marketing) ;
  • Homologuer les solutions avant leur déploiement en collaboration avec la MOA, la Gestion et auprès de nos clients RH et assurés ;
  • Assurer la conduite du changement (définition du plan d’accompagnement, réalisation des supports en collaboration avec la Direction Marketing, accompagnement des équipes commerciales et gestion).
  • Signaler cette offre d'emploi
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