TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE CLIENT VOIX DATA N1 et 2 H/F
Hub One
France
il y a 29j

Contrat

Description de la mission

Historiquement filiale télécom du Groupe ADP, Hub One a développé une expertise dans les technologies de l'information et de communication en environnements professionnels.

Nos collaborateurs assurent un service de bout en bout, du cœur de réseau au terminal, du déploiement en mode projet jusqu'au maintien en conditions opérationnelles.

Nos solutions et expertises agrègent les métiers d'opérateur télécom, fixe, radio et mobile, d'intégrateur en mobilité et traçabilité, et l'ensemble des services associés.

Mission :

Au sein de l'équipe Exploitation Client également appelée Support / Service Technique Client (STC), nous recrutons un technicien support technique client Voix (technologie majoritairement basée sur la ToIP) et DATA afin de prendre en charge la résolution des incidents de niveau 1 et 2, garantir la satisfaction client, la bonne application des procédures et process en matière d'exploitation des services clients.

Vous participez à l'amélioration continue des process en identifiant la récurrence des dysfonctionnements et en élaborant les correctifs adaptés.

Vous assurez et maintenez un très bon niveau de relation avec les principaux donneurs d'ordres et clients.

Activités

  • Qualifier et analyser les causes des dysfonctionnements, effectuer un diagnostic technique approfondi et participer au rétablissement et à la réparation du réseau ou du service.
  • Élaborer et appliquer les procédures de gestion d'incidents et les consignes d'intervention.
  • Assurer l'interface avec les hotlines des constructeurs.
  • Résoudre à distance le problème du client à l'aide des outils mis à disposition par les équipes d'ingénierie.
  • Procéder aux actions de télémaintenance nécessaires dans le cadre de la gestion d'incidents.
  • Assister l'action des équipes d'intervention et de support à l'exploitation habilitées à agir sur le terrain.
  • Informer les entités du client concernées des actions correctives menées, de la nature des problèmes rencontrés, de leurs impacts et des délais éventuels de rétablissement de service.
  • Interpréter des alarmes, reformuler les constats client et les constats terrain.
  • Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un dysfonctionnement ou à des incidents.
  • Procéder à distance à la configuration, au paramétrage et à la mise en service des équipements.
  • Garantir les délais d'intervention terrain.
  • Renseigner l'outil de Trouble Ticketing .
  • Profil

    De formation technique, vous justifiez d'une première expérience concluante dans le secteur des technologies numériques.

    Votre bagage technique télécom vous permettra de maîtriser rapidement les offres, produits et services de l'environnement métier client ainsi que les équipements, outils de supervision et d'exploitation des réseaux (gestionnaire d'équipement, bases documentaires, outils de gestion des tickets d'incidents, etc.

    Vous êtes doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles. Vous justifiez d'un fort goût pour le travail en équipe. Vous êtes à l'aise sur les protocoles VoIP : SCCP, SIP et H.

    323, des notions SIP (certification SSCA) architecture IMS. Une connaissance des environnements MITEL et / ou ITALTEL est un plus.

    Des connaissances élémentaires administration Unix, VMWare, Microsoft Windows seraient appréciées. Vous êtes capable de réactivité pour traiter une information complexe dans un temps court.

    Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse, êtes orienté(e) résultats et satisfaction client.

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