CDD - Responsable Affaire Client F/H
Orange
Paris
il y a 19j

about the role

Nous recherchons dans le cadre du projet Delivery, projet national de transformation de la relation client, un Responsable affaire client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Orange obtient les labels HappyCandidates et HappyAtWork et est très fière de figurer parmi les entreprises lauréates et se classe :

  • 1ère sur l'enquête #HappyCandidates, avec une note de 4,25 / 5
  • 1ère sur l'enquête #HappyAtWork, avec une note de 4,18 / 5
  • Les candidats et les collaborateurs ont donné une note pour exprimer leur ressenti tant en terme de processus de recrutement, qu'en terme d'expérience vécue en tant que salarié de l'entreprise.

    Ainsi, grâce à ses résultats, Orange se démarque parmi plus de 3300 entreprises évaluées dans le cadre de l'opération HappyCandidates et HappyAtWork.

    Sur ce poste, vous serez l'interlocutrice-l'interlocuteur unique du client au sein de l'Agence Entreprises Défense Ouest Francilien.

    Vos missions seront d'accompagner le client dès la réception de sa commande jusqu'à sa facturation, et porter la responsabilité de cette relation.

    Vous assurerez tout ou partie de la mise en production des produits et services des clients Entreprises dans le respect des engagements contractuels sur l'ensemble de la chaîne de production.

    Vous aurez également la responsabilité de la satisfaction du client jusqu'à l'émission de la première facture.

    Vous interviendrez sur des projets de déploiement de réseaux d'entreprise de type accès internet haut débit, Voix sur IP Vous pouvez également être amené à intervenir en tant que contributeur dans le cadre d'affaires plus complexes.

    about you

    De formation Bac+2 / 3 dans le domaine des réseaux / télécoms, vous disposez d'une première expérience similaire.

    ou vous avez une formation en relation client avec une bonne connaissance du déploiement des réseaux d'entreprise.

    Une attention particulière sera portée aux candidates - candidats disposant d'une expérience en alternance au sein du Groupe.

    Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

    A l'aise dans les échanges par téléphone et par écrit, vous savez convaincre et organiser des actions ?

    Vous vous démarquez par votre rigueur et votre capacité d'analyse ?

    Vous êtes orienté-e clients et résultats ?

    Vous aimez le travail collaboratif ?

    Le monde des télécoms et des nouvelles technologies vous passionnent ?

    Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous !

    Vous avez identifié un profil ? Faites passer l'info !

    additional information

    Travaillez dans une entité dynamique en terme d'activité et de résultats, avec de forts enjeux business.

    Si vous aimez la transversalité, la relation client et souhaitez rejoindre un grand Groupe International alors n'hésitez plus, postulez !

    department

    Au sein d'Orange France, la Direction Entreprises France est au service des 2 millions de clients Professionnels et PME et 50 000 entreprises de notre territoire, auprès desquels elle distribue les solutions d'information et de communication développées par Orange Business Service .

    Cette activité de distributeur est exercée sur 3 segments de marché : professionnels, PME et Entreprises* en France

  • le segment entrée de marché : comprend les professionnels et les PME qui emploient moins de 50 salariés (TPE / PME) et sont implantées sur 1 ou 2 sites.
  • le segment milieu de marché : correspond aux entreprises de plus de 50 salariés ou implantées sur plus de 3 sites.
  • le segment haut de marché : comprend les 1000 plus grandes entreprises nationales. Elles ont parfois des centaines de sites et des milliers de collaborateurs.
  • Au sein de DEF, un réseau de distribution dédié, composé d'une Agence Pro, d'une Agence PME et de 13 Agences Entreprises, dont 3 Localisées en Ile de France.

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