Stagiaire
VOLKSWAGEN Group France
Villers-Cotterêts, France
il y a 2j

Description :

Audi France se soucie de placer le Client au coeur de sa Stratégie. Aussi, dans une démarche d’amélioration permanente de la Satisfaction Client, le Département Après-vente Audi France recherche, pour son service Qualité / Satisfaction Clients un(e) stagiaire pour assister le Service dans différentes missions sous formes de projets et / ou de coordonner certains projets en toute autonomie.

Les missions sont les suivantes :

  • Challenge Audi Twin Cup : lancement et suivi des résultats
  • Programme Appels Mystères Service : suivi du prestataire, de la qualité des appels et de l’outil de restitution des résultats
  • Suivi des principaux indicateurs de la Satisfaction Clients (notes attribués par les Clients et verbatims associés)
  • Autres missions annexes liées à la Satisfaction Clients (analyses, études, présentations )
  • Dans le cadre de ses missions, le / la stagiaire participera à la vie du Service et de la Direction Audi et sera en relation étroite avec :

  • Le Responsable des Programmes Qualité
  • Le Responsable des Relations Clientèle
  • Le Chef de Service Satisfaction Clients
  • Les Forces de Terrain qui animent les programmes Qualité & Relations Clients dans le Réseau Audi
  • Le Réseau
  • AUDI AG (maison mère)
  • Le / la stagiaire pourra être amené(e) à être en contact avec nos homologues des autres marques du groupe VGF.

    Profil :

    Vous avez le profil si :

  • Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Bac+4 / 5).
  • Vous maîtrisez l’anglais et le Pack Office (Excel fonctions de base & tableaux croisés dynamiques- et Power Point).
  • Vous avez une appétence pour l’Univers de l’automobile ou du Service.
  • Vous faîtes preuve de rigueur, d’autonomie et avez un bon relationnel.
  • Début du stage : Juillet 2020

    Durée du stage : 6 mois

    Lieu du Stage : Roissy-en-France

    Gratification et avantages :

  • Bac+4 : 1000EUR brut / mois
  • Bac +5 : 1200EUR brut / mois
  • 250EUR net d’indemnités de logement (logement sur Roissy ou dans un rayon de 25 km)
  • 50% des titres de transport remboursés
  • accès au restaurant d’entreprise
  • Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation handicap.

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