Technicien informatique Support Global (H/F)
GRANDVISION FRANCE
Voisins-le-Bretonneux, France
il y a 4j

Technicien Informatique Support

Notre équipe Hotline recherche un technicien informatique support pour les rejoindre. Vos missions seront :

GESTIONDES APPELS ENTRANTS ·

  • Accueillir son interlocuteur au téléphone selon les processen vigueur·
  • Comprendre la problématique de son interlocuteur en pratiquantl’écoute active·
  • Vérifier la bonne compréhension de la problématique de soninterlocuteur en pratiquant la reformulation ·
  • Identifier les solutions potentielles·
  • Proposer une solution acceptable et compréhensible par soninterlocuteur et obtenir son approbation (éventuellement de contournement)·
  • Finaliser l’appel en utilisant le process en vigueur
  • OUVERTURE DES INCIDENTS·

  • Rédiger l’incident en parallèle de l’écoute·
  • Rédiger avec le niveau de détail adapté qui permettra uneéventuelle résolution en escalade sans nécessiter un rappel de l’interlocuteur·
  • Analyser et qualifier les statuts (impact, gravité)
  • GESTION D’UN INCIDENT·

  • Utiliser la base de connaissances pour résoudre en 1erniveau 80% des incidents·
  • Proposer une solution acceptable et compréhensible par soninterlocuteur·
  • Escalader au bon service (interne ou externe)·
  • Assurer le suivi des incidents ouverts·
  • Finaliser la clôture de l’incident avec le magasin
  • GrandVision France est composé de trois grandes enseignes d'optique aux concepts uniques et aux positionnements distinctifs sur le marché : Générale d'Optique, GrandOptical et Solaris.

    Offrir à chacun le plaisir de bien voir. Telle est notre mission.

    Doté d’une forte identité culturelle, Grandvision France, leader mondial de l’optique, favorise l’épanouissement et l’intégration de ses collaborateurs.

    La générosité, la bienveillance, la responsabilité et la curiosité constituent les valeurs fortes du groupe.

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