Téléconseiller centre d'appels entrants f/h
MATSURI
Paris, France
il y a 7j

Description du poste MATSURI, Groupe de restauration de spécialités japonaises, nous recherchons pour notre centre d’appels dans le cadre de notre activité de livraison à domicile : 1 Téléconseiller en centre d'appels f / h en CDI à temps plein (horaires en coupures) Vous aurez pour principale activité la gestion de la prise de commandes des clients en réception d'appels, avec pour missions : -

Centraliser et réceptionner les appels téléphoniques de nos clients - Présenter les produits / menus de la carte, et programme de fidélité-

Orienter, renseigner et conseiller les clients dans leurs choix et leurs commandes - Enregistrer et mettre à jour les fiches clients-

Saisir les commandes sur logiciel- Participer au traitement des réclamations clients- Assister le responsable pour des missions de gestion le cas échéant-

Veiller à la qualité du service (prises d’appels, réponses aux clients, amabilité, écoute, ..) En l’absence du responsable, prendre la responsabilité du service en autonomie : selon les services, travailler seul ou superviser l’équipe (3 à 4 employés), organiser et gérer les prises de commandes téléphoniques clients dans le respect des procédures et des délais définis, assurer la coordination de l’activité et la transmission d’informations entre le centre d’appels et les différents services de livraison des restaurants Profil recherché Vous avez déjà occupé un poste similaire en prise d'appels en centre d'appels, avec autonomie.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et vous appréciez le travail en équipe.

Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs et aux flux d’appels téléphoniques, en faisant preuve de réactivité, et d’un bon relationnel client.

Vous êtes autonome, organisé, et pouvez aisément travailler seul.Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur, votre ponctualité et votre implication.

Poste à pourvoir dès que possible. CDI à temps plein 37 h hebdo.

Tickets restaurants / Mutuelle d’entreprise / Prise en charge du Pass Navigo à 50% Horaires : 10h00-15h00 / 17h00-23h00 (mardi, jeudi midi, vendredi et samedi) Lieu : Avenue de Paris à VINCENNES (ligne 1, RER A) Publiée le 15 Avril.

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