Ingénieur Support L2 F/H
Orange
Paris La Défense, France
il y a 2j

about the role

Au sein de la Direction de Services de Production Mutualisés, rattaché au Responsable de Centre de Compétences Adjoint Support et Delivery, nous recherchons sur notre site de Paris un Ingénieur de production Niveau 2.

Dans le cadre de ce poste :

vous serez le référent technique du maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des services de votre portefeuille

vous intégrez en niveau 2 une chaine de soutien garante du SLA contractualisé des services managés de nos clients dans le respect de leurs attentes et leur satisfaction

vous interviendrez sur l'ensemble des processus du RUN : incidents, changements, problèmes transition et delivery

Activités principales :

Gestion des incidents : prendre en compte et traiter les demandes clients, et / ou contribuer à la résolution d'incidents complexes.

Gérer un premier niveau d'escalade avec les clients et le pilotage des partenaires.

Gestion des problèmes : identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs.

Gestions des changements : évaluer, préparer et valider des demandes de changement et des mises en production. Prendre en charge la réalisation d'opérations complexes.

Transition de services : contrôler et préparer les mises en services (VABE, suivi du ELS). Participer à la montée en compétences des analystes support ou ingénieurs support N1

Maintenance proactive et amélioration continue : assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité du service en utilisant les outils de supervision.

Maintenir la documentation à jour au cours du cycle de vie des services.

Peut-être amené à la réalisation en autonomie d'un petit projet client ou à contribuer à la réalisation d'un projet plus important (build de services)

Peut-être amené à assurer la gestion technique d'un petit service (delivery de service)

Peut être amené à assurer des astreintes niveau 2 et à réaliser des interventions en HNO

about you

De formation supérieure (école d'ingénieur ou universitaire). Au moins 2 ans d'expérience au cours desquelles vous avez exercé des missions dans la production informatique

Les compétences requises :

Middlewares : OS (Linux), Applications Servers, Bases de données (Sql / Posgres / Oracle)

Architectures systèmes et réseaux

ITIL

Outils de supervision

Les compétences suivantes seraient un plus :

Frameworks e-commerce (Hybris, ATG)

Pratiques et outils DevOps (ex. Ansible, Puppet, Git, Shell script, Bash, Perl, Python...)

Environnements et technologies Cloud : IaaS / CaaS / PaaS, infra-as-code, Kubernetes, Docker, Terraform, Openstack, VMWare

Expérience d'utilisation d'un Cloud public : MS Azure, AWS, Google

Connaissances des pratiques Agiles

Connaissances des environnements PCI

Digital & Data

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes.

Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse nous accompagnons au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience digitale, de la Data Analytics et l’Intelligence Métier.

Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification Top Employer Global 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

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